Hasarlı Kurutma Makinesi İadesi İçin Uzayan Süreç

Teknosa Marmara Forum mağazasından 24.08.2026 tarihinde LG RH10V9PV2W 10 kg kurutma makinesi satın aldım. Ürün 28.08.2026 tarihinde kurulum için servis tarafından açıldığında, cam kapağının tamamen patlak ve gövdesinin yere düşmüş gibi içe çökmüş, yani bariz şekilde hasarlı olduğu hem servis hem de benim tarafımdan aynı anda görüldü. Kutusu ilk kez servis tarafından açılan, hiç kullanılmamış sıfır ürünün bu şekilde hasarlı gelmesi benim kusurum olmayan açık bir durumdur.

Buna rağmen Teknosa ve yetkili servis ürünü benden iade almak yerine incelemeye gönderdiklerini, süreci beklemem gerektiğini söyledi. Sıfır ve teslimat anında hasarlı olduğu tutanak altına alınmış bir ürünün neden incelemeye gittiği konusunda hiçbir makul açıklama yapılmadı ve yaklaşık bir haftadır “incelemede, size dönüş olacak” denilerek oyalanıyorum. Müşteri hizmetlerini en az 10 kez aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, net bir bilgi verilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte hem zaman kaybediyorum hem de kusurlu gönderilen bir ürünün bedelini ödemiş olmama rağmen ürünsüz bırakılıyorum. 0542*****83 numarası üzerinden kayıtlarıma ulaşılabilmektedir. Teslimat anında hasarlı olduğu tespit edilen bu kurutma makinesi için herhangi bir bahane üretilmeden, inceleme süreci uzatılmadan, ürün bedelimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç kontrollerin yapılmasını istiyorum.