Hasarlı Bulaşık Makinesi Değişimi Teslim Edilmedi Acil Çözüm Talep Ediliyor

05.06.2026 tarihinde İstanbul Bayrampaşa’daki Teknosa mağazasından LG DFC435FP quadwash model bulaşık makinesi satın aldım. Ürün ev adresime teslim edildikten sonra kurulum için LG yetkili servisi geldi. Yetkili servis incelemesinde ürünün hasarlı olduğu tespit edildi, 08.06.2026 tarihli LG Montaj Servis Formu düzenlendi ve formda “Kurulum esnasında hasarlı çıkmıştır” ifadesiyle, cihazın ambalajında ve kabininde fiziksel hasar bulunduğu kayıt altına alındı. Bu nedenle kurulum yapılmadı ve tarafıma ücretsiz değişim gerektiği bilgisi verildi.

Devamında ürün değişiminin fabrika tarafından onaylandığı, yeni ürünün en kısa sürede teslim edileceği bildirildi. Teknosa tarafından 26.06.2026 tarihinde değişim kapsamında yeni fatura düzenlendi. Bu faturanın ek notlarında, ürünün 05.06.2026 tarihli ilk faturadaki ürünün yenisiyle değiştirilmesi amacıyla kesildiği açıkça ifade edilmektedir. Fatura numarası BM002600000273159 olup ürün bedeli 45.999 TL’dir.

Tüm bu onay ve işlemlere rağmen, satın alma tarihinden bu yana bir aydan fazla süre geçmiş olmasına karşın ürün hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Defalarca destek talebinde bulunmama rağmen kesin bir teslimat tarihi verilmiyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç belirsiz şekilde uzatılıyor. Hasarın tüketiciden kaynaklanmadığı yetkili servis raporuyla tespit edilmiş, değişim fabrika tarafından onaylanmış ve Teknosa tarafından değişim faturası düzenlenmiş olmasına rağmen, bedeli tamamen ödenmiş bir ürünün hâlâ teslim edilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Değişimi onaylanan bulaşık makinesinin ivedilikle, eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafıma teslim edilmesini ve kesin teslimat tarihinin yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde servis raporu ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Standart ve genel geçer bir bilgilendirme değil, acil ve sonuç odaklı net bir çözüm bekliyorum.