to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ve Kasko Güvenceleri İhlali, Teknosa Hakem Heyeti Kararına Rağmen Dava Açtı
2024 yılında Elazığ Elisyum AVM Teknosa mağazasından Honor X Pad 9 tablet satın aldım. 6.300 TL’lik bu tablet için ayrıca 2 yıllık kasko yaptırdım. Satış sırasında, mevcut garanti bittikten sonra karekod üzerinden garantinin 2 yıl daha devam edeceği bilgisi tarafıma verildi. Tableti özellikle bu güvenceye inanarak aldım.
Garantisi bitmeden tablette şarj almama ve şarjın çok erken bitmesi sorunları yaşamaya başladım ve 2026 yılı Ocak ayında ürünü garantiye yolladım. Trabzon KVK’dan e… Karadeniz isimli görevli beni arayarak tabletin onarımının mümkün olmadığını, yenisiyle değişim yapılacağını söyledi. Ancak Elazığ Elisyum AVM Teknosa mağazasına gittiğimde, ellerinde aynı üründen olmadığını, sadece para iadesi yapabileceklerini, ürünün muadili ile değişim yapamayacaklarını belirttiler. Ben muadil ürünle değişim talep ettiğimde ise “Tüketici Hakem Heyeti’ne gidebilirsiniz ama bir sonuç çıkmaz” şeklinde konuşarak motivasyonumu kırmaya çalıştılar.
Buna rağmen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürünün misliyle değişimine karar verildi. Bu kararı Elazığ Teknosa mağazasına götürdüğümde, kararı hukuk işlerine göndereceklerini söylediler. Aradan aylar geçmesine rağmen bir çözüm üretilmedi. Bugün ise Teknosa’nın, Tüketici Hakem Heyeti kararının iptali için Elazığ Tüketici Mahkemesi’nde bana dava açtığını öğrendim. Elime ulaşan resmi tebligata göre dava Elazığ Tüketici Mahkemesi’nde 2026/282 esas numarası ile 11.09.2026 tarihinde açılmıştır. Dava dosyasında ise tabletin onarılıp tarafıma teslim edildiği yönünde gerçeği yansıtmayan bir beyana yer verildiğini gördüm.
Ürünü alırken verilen garanti ve kasko güvencelerinin arkasında durulmadığını, Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği karara rağmen çözüm sunmak yerine dava yoluna gidildiğini ve dosyada gerçeğe aykırı beyanlara yer verilmesini kabul edemiyorum. Honor X Pad 9 tabletimin, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde misliyle veya muadil bir ürünle değiştirilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
