Garanti Süresinde Kullanıcı Hatası İddiası Ve Uzun Süreli Bilgi Eksikliği

Teknosa Gaziemir Optimum şubesinden aldığım Realme Lite 20 marka telefonumu 19 Mayıs 2025 tarihinde arızalı olduğu için servise verdim. Telefon önce KVK servisine gitti, ancak tamir edilmeden geri geldi ve tekrar servise gönderildi. İkinci gönderimde bu kez kullanıcı hatası denilerek telefona sıvı teması olduğu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığı ve yaklaşık 5.900 TL ücret ödemem gerektiği söylendi.

Garanti süresi devam etmesine rağmen, talep edilen bu ücreti EFT yoluyla ödemeyi kabul ettim ve ödemeyi yaptım. Buna rağmen üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine karşın ne telefonum bana teslim edildi ne de onarımın durumu hakkında net bir bilgi verildi. Elimde servis formu numaram bulunmasına rağmen, ne Teknosa’ya ne de KVK’ya telefonla ya da başka bir yolla sağlıklı bir şekilde ulaşamıyor, kimseye derdimi anlatamıyorum.

Devam eden garanti süresine rağmen hem kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi hem de ücreti ödedikten sonra bu kadar uzun süre telefonumdan hiçbir haber alamamam nedeniyle mağdur durumdayım. Telefonumun onarım sürecinin acilen sonuçlandırılmasını, cihazımın tarafıma ulaştırılmasını ve süreçle ilgili olarak yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Eğer onarım yapılmadıysa, ödediğim ücretin iadesi ve mağduriyetimin giderilmesi konusunda da gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.