Servis Durumu Bilgi Eksikliği Ve Uzun Bekleme

Mart ayında Teknosa Gaziemir Optimum şubesinden iPhone 15 aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan yaklaşık bir – bir buçuk ay sonra şarj problemi yaşamaya başladım ve 15 Mayıs’ta telefonu servise gönderilmek üzere mağazaya teslim ettim. Ancak Apple Bul özelliği açık kaldığı için cihaz servis tarafından geri gönderilmiş. Daha sonra Apple destekle görüşüp Apple Bul’u kapattık ve telefonun tekrar servise gönderileceği söylendi.

O günden beri telefonumun nerede olduğu ve işlem durumuyla ilgili hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. Cihazın servise tekrar gönderilip gönderilmediğini, onarım aşamasında olup olmadığını öğrenemiyorum. Mağazayı aradığımda çoğunlukla telefonları kapalı oluyor ya da kimseye ulaşamıyorum, sağlıklı bir bilgi verilmediği için de süreç tamamen belirsiz durumda. Müşteri hizmetlerine de bağlanamıyorum. Tüm kayıtlarım telefon numaram üzerinden görülebiliyor olmasına rağmen kimse net bir bilgi paylaşmıyor.

Uzun süredir telefonsuz bekliyorum ve artık cihazımın nerede olduğunun açıkça belirtilmesini, gerçekten servise gönderildiyse hangi aşamada olduğunun tarafıma yazılı ve net şekilde bildirilmesini istiyorum. Eğer süreç daha da uzayacaksa onarım, değişim veya iade konusunda ne yapılacaksa bunun da açık ve hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.