Samsung Fold 5 Ekran Arızası Garanti Kapsamında Onarılmadı, Yüksek Ücret Talebi Ve Tutarsız Uygulama

Samsung Fold 5 model cep telefonumu Trabzon Teknosa mağazasından satın aldım. Cihazımın iç ekranında, katlanma bölgesinde önce çatlaklar oluştu, ardından ekranın sağ tarafında piksel hatası meydana geldi. Sorun ortaya çıkar çıkmaz cihazımı mağazaya götürdüm ve Teknosa çalışanları ürünü BDH servisine yönlendirdi. Garanti sürem halen devam ediyor (6 ay daha garantim var) ve servis iş emri numaram 4289414954’tür.

Yaklaşık 10 gündür cihazım serviste. Bugün bana ulaşan mesajda, garanti kapsamındaki cihazım için ekran tamiri adına 29.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildiği belirtildi. Gerekçe olarak ekranda darbe/çizik olduğu söylendi; ancak cihazımda kesinlikle herhangi bir darbe ya da çizik yok. Ayrıca, BDH müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ekranın katlanma yerinden kaynaklanan bu arızanın çizikle ne ilgisi olduğunu açıklayamadı ve bana “belki telefonu hızlı kapatmışsınızdır” gibi mantıksız bir gerekçe sundu. Cihazımı her zaman özenli ve normal şekilde kullandım; herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması kesinlikle yaşanmadı.

Aynı arızayı bir ay önce eşimin z Flip 6 model telefonunda da yaşadık ve o cihazın ekranı garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildi. Şimdi ise aynı sorunda benden ücret talep ediliyor. Fatura ve garanti belgelerim mevcut, cihazım standart garanti kapsamındadır.

Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya ücretsiz değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve aynı sorun için farklı uygulamalar yapılmamasını istiyorum.