to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi İçinde Cihazın Tamir Edilmemesi Ve Değişim Reddi
22.06.2024 tarihinde Manisa Magnesia AVM Teknosa mağazasından Lenovo Yoga Slim 6 model bir laptop satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden itibaren klavyedeki CTRL tuşu aşırı sertti ve düzgün çalışmıyordu. Yaklaşık 4 gün sonra mağazaya giderek değişim talebinde bulundum. Cihaz Lenovo servisine gönderildi, ancak değişim talebim reddedildi. Daha sonra mağazada çalışan bir personelin de desteğiyle cihazın klavyesi değiştirilerek tarafıma teslim edildi ve kullanmaya devam ettim.
Garanti bitimine yaklaşık 1 ay kala bu kez touchpad ve aux arızaları başladı. Format atmak isterken cihaz hata verip bıos ekranında kaldı, ne SSD’den ne de USB’den açıldı. Sınav dönemimde olduğum için cihazı 19.06.2026 tarihinde, garanti süresi dolmadan Teknosa mağazasına teslim ettim. Garanti 21.06.2026 tarihinde bitmesine rağmen cihaz Lenovo servisine 24.06.2026 tarihinde ulaştırılmış. Yaklaşık iki hafta sonra cihazın hazır olduğuna dair SMS aldım ve mağazaya gittiğimde, cihaza servis ulaştığında garantisinin bittiği, bu nedenle işlem yapılmadığı bilgisi verildi. Oysa ürünü garanti süresi içinde satıcıya teslim etmiştim ve yetkili servise geç gönderilmesi benim sorumluluğumda değildir.
Ayrıca tarafıma e-posta ile ücret teklifi gönderildiği, onay vermediğim için onarım yapılmadığı söylendi. Ancak bana hiçbir e-posta ulaşmadı. Talep edilen ücretin Windows lisansı için olduğu ifade edildi. Cihazı orijinal Windows 11 Home lisanslı olarak satın aldım ve lisans anakarta dijital olarak tanımlı. Eve geldiğimde Windows 11’in zaten kurulu olduğunu, yalnızca internete bağlanmadığı için etkinleşmediğini gördüm. Buna rağmen benden yeniden lisans ücreti istenmesini kabul etmiyorum.
Cihazı teslim aldığımda asıl şikayetim olan touchpad ve aux arızalarının hiç giderilmediğini, cihazın neredeyse gönderdiğim şekilde geri verildiğini gördüm. İlk günden ayıplı çıkan, garanti süresi boyunca tekrar arızalanan ve etkin şekilde onarılmayan bu ürün nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Sipariş numaram 2024172120699’dur. Talebim, cihazın sıfır ve ayıpsız muadili ile değiştirilmesi, bu mümkün değilse bedel iadesi yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Zaten mevcut bir talebim var ve 21 Temmuzdan beri hiçbir gelişme olmadı her aradığımda Lenovo'dan dönüş bekliyoruz deniyor ve mağduriyetim devam ediyor. Lütfen sorunumu çözün yoksa olaylarla ilgili hem içerik üreticisi arkadaşlarımla video çekeceğim hem de mahkemeye başvurmak zorunda kalacağım.
Yaklaşık bir aydır "Teknosa" tarafından bekletiliyorum ve hala bir dönüş yok. Sorunumun çözümü noktasında herhangi bir gelişme olmadı.
