Garanti Süresi Altındaki Apple İphone 13 Modelinde Tekrarlayan Ses Arızası Ve Değişim Talebi

Teknosa’dan satın aldığım Apple iPhone 13 128 GB cihazımda, garanti süresi devam ederken yaklaşık 7 ay sonra ciddi bir ses problemi oluştu. WhatsApp ve FaceTime görüşmelerinde sesim karşı tarafa hiç gitmiyor, kesik kesik gidiyor veya görüşme sağlıklı şekilde yapılamıyor.

Bu nedenle cihazı servise teslim ederek ayıpsız misliyle değişim talep ettim. Ancak cihazın “tamir edildiği” belirtilerek tarafıma geri gönderildi. Cihazı 28 Nisan 2026 tarihinde teslim aldım, fakat yalnızca iki gün sonra, 30 Nisan 2026 tarihinde aynı arıza tekrar etti. Bu durum yapılan işlemin kalıcı bir çözüm sağlamadığını ve cihazın ayıplı olduğunu açıkça göstermektedir.

Tekrar değişim talep ettiğimde Teknosa tarafından talebim reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kdz. Ereğli Teknosa mağaza müdürünün ilgisiz tavrı da mağduriyetimi daha da artırdı.

Ben 66 yaşında, tek başına yaşayan ve kalp rahatsızlığı bulunan bir tüketiciyim. Tek oğlum Kanada’da yaşıyor ve ailemle iletişimimi büyük ölçüde bu telefon üzerinden sağlıyorum. Bu arıza benim için yalnızca teknik bir sorun değil, sağlık ve güvenlik açısından son derece ciddi bir mağduriyet. Acil bir durumda sesimin karşı tarafa gitmemesi benim için büyük bir risk oluşturmaktadır.

Garanti kapsamındaki bir cihazda aynı arızanın çok kısa sürede yeniden ortaya çıkmasına rağmen sürekli servise yönlendirilmemi kabul etmiyorum. Aynı cihazın tekrar tekrar tamir edilmesini değil, mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.

Talebim; garanti süresi devam eden ve ayıplı olduğu açıkça anlaşılan cihazımın ayıpsız, sorunsuz ve yeni bir cihazla değiştirilmesidir. Bu mümkün değilse cihazın güncel piyasa değeri üzerinden bedel iadesi yapılmasını istiyorum. Teknosa’dan, Apple’dan ve yetkili servis sürecinden şikayetçiyim; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.