Garanti Kapsamındaki Şarj Kablosu Sorunu Çözülmedi, Ürün Uzun Süre Dolaştırıldı

Teknosa Adana Optimum mağazasından Mayıs 2026’da Bilicra marka akıllı çocuk saati satın aldım. Saat şarj almadığı için 7 Eylül 2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında aynı mağazaya teslim ettim. Buna rağmen cihazın Bilicra servisine ancak 19 Eylül’de ulaştırıldığını, yani gereksiz yere bekletildiğini öğrendim.

Bilicra servis 22 Eylül’de beni arayarak sorunun saatten değil şarj kablosundan kaynaklandığını ve kablonun değiştirilmesi gerektiğini söyledi. Ben de ürünün kaskosu olduğunu, bu değişimin kasko kapsamında yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bana, cihazın tekrar Teknosa mağazasına gönderileceği, oradan sigorta şirketine iletileceği ve sonrasında yeniden Bilicra servisine döneceği, ancak bu uzun süreç sonunda sorunun çözülebileceği söylendi.

Şu anda cihazı 16 gündür serviste bırakmış olmama rağmen yalnızca 4 gündür servis kaydı açıldığını ifade ediyorlar. Ürün zaten Bilicra servisine gitmiş ve sorun tespit edilmişken, orada kısa yoldan çözülebilecekken bu kadar dolaştırılması hem süreci gereksiz uzatıyor hem de mağduriyetimi artırıyor. Kendi iç işleyişinizdeki bu yavaşlık ve kararsızlık yüzünden ürünümün sağda solda dolaştırılmasını ve bu kadar oyalamayı kabul etmiyorum.

Saatin şarj kablosu ile ilgili sorunun kasko kapsamında hızlı bir şekilde çözülmesini, ürünümün gereksiz yere mağaza–sigorta–servis arasında gezdirilmeden onarılıp tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlem için Teknosa th832935 numaralı kaydımın dikkate alınmasını istiyorum. İlk servis kaydım 20 iş gününü doldurur ve buna rağmen cihazın sıfır ürün ile değişimi yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Her alışverişimde benzer sorunlar yaşamamak adına, bu dosyamın öncelikli ve müşteri lehine sonuçlandırılmasını bekliyorum.