Teknosa Garanti Kapsamındaki Çocuk Saatinin Kayıp Olması Ve Mağaza İlgisizliği

03.01.2026 tarihinde garanti kapsamında olan TLC Movetime mt42 akıllı çocuk saatini, servis sürecinin başlatılması için İstanbul Bayrampaşa Forum İstanbul Teknosa mağazasına teslim ettim. Ürüne dair servis kaydı oluşturuldu; ancak mağaza personelinin hatalı işlemi nedeniyle sistemde ürün “kargoda” görünürken, kargo firması gönderici hatası diye bilgi verdi ve Teknosa şubesi ile görüşmemi söyledi

Bu süreçte mağazaya toplam dört kez gittim. İlk üç gidişimde ürünün kargoda olduğu söylenip, herhangi bir somut işlem yapılmadan geri gönderildim. Son gidişimde “15 gün kargo mu olur, nerede bu ürün” diye sorduğumda, bu kez sorunlu bir şekilde “sorun kargoda, siz arayın, bizlik bir şey değil” denildi. Kargo şirketi ise benden gönderici bilgilerini isteyince, bu bilgilere sahip olmadığım için sonuç alamadım. Mağazaya geri döndüğümde, sert bir şekilde tepki gösterince bu kez zoraki ilgilendiler ve kargo şirketine mail attıklarını, beklemem gerektiğini söyleyip yine beni mağazadan gönderdiler. Kayıt formumda da ürünün kargoda bulunamadığı yazıyor

Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetlerine telefonla bağlanamadım, mail gönderdiğimde ise mail adresinin geçersiz olduğu ya da mail kabul etmediği yönünde hata aldım. Uygulama üzerinden yardım almak istediğimde de otomatik ve alakasız cevaplarla karşılaştım, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Yani hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında somut bir adım atılmadı.

Mağazadaki bayan personelin tutumu da en az kaybolan ürün kadar rahatsız edici olmuştur. Mağaza müdürüyle görüşmek istediğimi söylediğimde, “müdür benim” diyerek alaycı ve saygısız bir üslupla cevap verdi, adeta “gidin şikayet edin” der gibi umursamaz bir tavır sergiledi. Kaybolan bir ürün ve mağaza hatası söz konusuyken müşteriye bu şekilde yaklaşılması kabul edilemez.

Ürün, garanti kapsamında ve fiziken mağazaya tarafımdan teslim edilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ürünün kaybolmasından satıcı sorumludur; kargo veya servis arasındaki süreç tüketiciyi bağlamaz. Ürün faturasını ve servis kaydı kağıdında şikayete ekledim ürünün birebir aynısını mağazada yoksa bedel iadesini okullar açılmadan talep ediyorum ürüne ait fatura ve servis kayıt belgesini şikayetime ekledim. Ürünün birebir aynısının tarafıma teslim edilmesini, mağazada bulunmaması halinde ise bedel iadesinin okullar açılmadan önce yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.