Garanti Kapsamında Şarj Soketi Ve Ekran Kırığı İçin Haksız Ücret Talebi

Casper marka bir tabletimi yaklaşık 3 ay önce Tarsus’taki Teknosa mağazasından satın aldım. Aldığım ilk günden beri cihazın şarj soketi kısmında sorun vardı, yine de uğraşarak bir şekilde şarj edebiliyordum. Daha sonra cihazın ekranında da kırık oluştu ve ben de hem şarj sorunu hem de ekran kırığı için, 17.06.2026 tarihinde ürünü Teknosa mağazasına teslim ederek garanti kapsamında tamir edilmesini talep ettim.

Servisten bana gelen mesajda l5005*****44 seri numaralı ürünüm için kullanıcı hatası denilerek yaklaşık 8 bin tl civarında bir ücret çıkarıldı. Ürünümü zaten bir sorunu olduğu için servise veriyorum; kullanılır durumda, hiçbir sorunu yokken neden servise götüreyim? “Bozulmadan getirseydiniz, kullanıcı hatası, sağlam ürün servise getirilmez” tarzında yaklaşımlar, garanti kavramıyla tamamen çelişiyor. Eğer şarj soketi gibi temel bir parça garanti kapsamına girmiyorsa, bu ürünün tam olarak nesi garanti kapsamındadır, bunu da anlayabilmiş değilim.

Yalnızca 3 ay önce aldığım, garantisi devam eden bir ürün için hiçbir şekilde kullanıcı hatası kabul etmiyorum. Ürüne ve markaya olan güvenim bu yaklaşımla tamamen bitmiştir. Casper markası, ürününü “garantili” diye satıp sonra en temel parçalarda bile garanti dışı diyerek müşteriyi bu şekilde mağdur etmemelidir.

L5005*****44 seri numaralı tabletimin şarj soketi ve ekran kırığı sorununun garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden tamir edilmesini veya bunun mümkün değilse ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kısa sürede çözüm üretilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.