to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Onarım Yapılmadan Süpürge Parçası Teslim Edildi
02.02.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Marmara Park Teknosa mağazasından Philips xc7057 Agua Plus 7000 marka ıslak kuru şarjlı süpürge satın aldım. Ürünün halı başlığı çalışmadığı için 06.06.2025 tarihinde aynı mağaza aracılığıyla servise gönderdik. Ürün, 3 yıllık garanti dışı Teknogaranti kapsamındaydı ve satın alırken garantiye ürünün her parçasının dahil olduğu özellikle belirtilmişti.
21.06.2026 tarihinde tamiri yapılmış şekilde teslim alacağımızı düşünerek Marmara Park Teknosa mağazasına gittiğimizde, süpürgenin halı başlığının hiçbir işlem yapılmadan tarafımıza teslim edildiğini gördük. Servis fişimizde th783292 numaralı kayıt bulunmaktadır. Buna rağmen ne mağaza ne de Teknogaranti tarafı ürüne sahip çıkmamış, “bugün kendi başınızın çaresine bakın” denilerek adeta başlarından savarcasına gönderildik.
Teknosa ve Teknogaranti’nin satış esnasında garanti kapsamına dahil dedikleri parçayı, sorun yaşandıktan sonra sahipsiz bırakması hem tüketici güvenini sarsmakta hem de kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissetmeme neden olmaktadır. Bu durumun bir aldatmaca olduğunu düşünüyorum ve Marmara Park Teknosa mağazası ile Teknogaranti şirketinden şikayetçiyim.
Ürünümün garanti kapsamında, ek bir ücret talep edilmeksizin onarılmasını veya arızalı parçamın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
02.02.2025 tarihinde İstanbul Esenyurt Teknosa mağazasından Philips Aqua Plus 7000 marka ıslak kuru dikey süpürge satın aldım. Cihazın halı başlığı süpürme aparatı bir süre sonra temassızlık yapmaya başladığı için ürünü Teknosa mağazası aracılığıyla servise gönderdim. Servis, halı başlığının değişmesi gerektiğini söyleyerek bu parça için 3.000 TL bedel talep etti. Oysa ürünüm henüz yaklaşık 1,5 senelik ve garanti kapsamında, ayrıca 3 yıllık ek teknogaranti yaptırmış durumdayım.
06.06.2026 tarihinden bu yana değişim talebim çeşitli bahanelerle reddedilmektedir. Ürünü teslim ederken halı başlığı üzerinde çizikler mevcuttu ve bu durum daha sonra kırık parça gibi değerlendirilerek işlem yapılmadan geri iade edildi. Teknosa tarafı, taşıyıcı kargo şirketlerinde kırılan ürünlerin garanti kapsamında olmadığını söyleyip parça değişimi yapamayacaklarını iletti. Elimde th783292 numaralı servis fişi ve şu an kırık/arıza nedeniyle kullanamadığım halı başlığı bulunmaktadır.
Hem yasal garanti süresi hem de satın aldığım ek teknogaranti kapsamında halı başlığının ücretsiz olarak değiştirilmesini ve benden talep edilen 3.000 TL parça bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Philips firmasının ürününe sahip çıkmasını, yaşadığım mağduriyetin garanti kapsamında giderilmesini ve tarafıma ivedi şekilde yazılı/telefonla dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Çözüm sonucunuzu beklerken bir de memnuniyet anketi yapmaya çalışmanız kabul edilemez. Müşterilerinizle dalgamı geçiyorsunuz anlamadım.
