Marmara Park Teknosa’da Tablet Performans Sorunları Ve Personel İlgisizliği

Marmara Park Teknosa şubesinden yaklaşık iki hafta önce Apple iPad a16 11 inç 128 GB modelini 24.698,20 TL bedelle, Garanti Bankası kredi kartıma 6 taksit olacak şekilde satın aldım. Cihazı ilk kullanmaya başladığım andan itibaren ciddi problemler yaşamaya başladım.

Dokunmatik ekranın algılama performansı oldukça düşük, zaman zaman geç tepki veriyor ve kullanım sırasında sürekli zorlanmama neden oluyor. Cihaz genel olarak çok yavaş çalışıyor, uygulamalar arasında geçişlerde ve basit işlemlerde dahi belirgin kasma ve donmalar meydana geliyor. Ayrıca şarj performansı da beklentinin oldukça altında, normal kullanımda bile batarya çok hızlı tükeniyor. Henüz yeni alınmış bir üründe, ilk günden itibaren bu seviyede performans ve donanım sorunları yaşamak benim için kabul edilebilir değil.

24.04.2026 tarihinde, hem cihazdaki bu teknik sorunlar hem de çözüm bulmak amacıyla Marmara Park Teknosa mağazasına başvurdum. Ancak teknik servis bölümünde görevli Y***** Bey’in yaklaşımı bir müşteri olarak beni son derece rahatsız etti. Sorunumu detaylıca anlatmama rağmen ilgisiz bir tavır sergiledi, çözüm üretmek yerine yönlendirme yaparak konuyu geçiştirmeye çalıştı ve iletişim üslubu açısından kabul edilemeyecek derecede itici ve kırıcı bir tutum gösterdi. Kurumsal bir firmada, özellikle teknik servis gibi müşteriyle doğrudan temas halinde olan bir birimde bu tarz davranışların normalleştirilmesini doğru bulmuyorum.

Teknosa ile daha önce de benzer bir memnuniyetsizlik yaşamış olmam, yaşadıklarımın tesadüfi ve münferit bir olay olmadığını düşündürüyor. Ürünle ilgili yaşadığım sorunların yanı sıra mağaza içinde maruz kaldığım iletişim şekli de memnuniyetsizliğimi artırmış durumdadır.

Bir müşteri olarak beklentim, satın aldığım iPad’in onarımı değil, doğrudan sıfır ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesidir. Cihazı bu kadar kısa süre önce almış olmama rağmen ilk günden itibaren bu denli performans ve kullanım problemi yaşamak istemiyorum. Ayrıca mağazada karşılaştığım olumsuz tutumun da dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmelerin yapılmasını ve bu konuda da tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşündüğüm bu ürün için seçimlik haklarımdan “değişim” hakkımı kullandığımı özellikle belirtir, talebimin bu doğrultuda değerlendirilmesini rica ederim.

Konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hem ürün kaynaklı sorunlarımın çözülmesini hem de yaşadığım müşteri deneyimi ile ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.