Kusurlu Ürünün Değişimi Reddedildi Ve Servis Süreci Uzatıldı

01.06.2026 tarihinde, 2353784238 numaralı sipariş ile Teknosa’nın online sitesi üzerinden Philips gc6842/30 model kazanlı ütü satın aldım. Ürün yaklaşık iki gün sonra elime ulaştı, evde iki gün içerisinde denemesini yaptığımda buhar düğmesinin bozuk olduğunu fark ettim ve bunun üzerine ürünü iade değil, değişim talebiyle Cevahir AVM içindeki Teknosa mağazasına götürdüm.

Mağazaya gittiğimde, müşteri hizmetleri ürünü kullandığım gerekçesiyle değişim ya da iade yapamayacaklarını, ürünü servise göndereceklerini ve servisin kararına göre değişim ya da iade olabileceğini söylediler. Ürünün ilk denemede kusurlu olduğunun tespit edilmesine rağmen, hiçbir şekilde doğrudan değişim yapılmadı ve süreç tamamen servise bırakıldı. Ben ise, yasal olarak 14–15 gün içerisinde kusurlu ürün için iade ya da değişim hakkım olduğunu, bu yüzden servise mecbur bırakılmak istemediğimi özellikle belirttim.

5 Haziran’da mağazaya ürünü teslim etmeme rağmen yaklaşık on gündür ne bir değişim yapıldı ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Sürekli “beklemeniz gerekiyor, servis bakıyor, 20 iş günü sürebilir” denilerek oyalandığımı ve özellikle iade/değişim sürem dolsun diye bekletildiğimi düşünüyorum. Kusurlu ürünü kabul etmek istemiyorum, sıfır bir ürünle değişim yapılmasını ya da dilersem iade hakkımın derhal kullanılmasını talep ediyorum.

Teknosa’nın bu süreçteki ilgisizliği, müşteriyi çözüm yerine oyalayan yaklaşımı ve kurumsal bir firmadan beklenen müşteri memnuniyetini sağlamaması nedeniyle şikayetçiyim. Yasal tüketici haklarım çerçevesinde, kusurlu olduğu ilk anda tespit edilen bu ürün için iade veya değişim talebimin ivedilikle ve benim mağduriyetimi giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.