Teknosa’da Kırık Kahve Makinesi İçin Çelişkili Ve Saygısız Değişim Süreci

22 Mart'ta Diyarbakır C***** K****** Park Teknosa şubesinden Philips Lattego 5500 model kahve makinesini satın aldım. Ürünü açtığımda kırık olduğunu fark ettim ve ertesi gün, yani 23 Mart'ta mağazaya giderek değişim yapılıp yapılamayacağını sordum. Çalışan hanımefendi, ürünü değiştirebileceğimi, herhangi bir sorun olmayacağını söyledi.

Bunun üzerine 24 Mart'ta ürünü yanımda götürerek mağazaya tekrar gittiğimde, bu kez değişim yapılamayacağını ve ürünün servise gönderilmesi gerektiğini söylediler. Üstelik daha önce hiç mağazaya gelmediğimi, benimle görüşmediklerini iddia ettiler; ardından da benimle görüştüklerini ve ürünü fişe taktığımı söyleyip gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulundular. Kasadaki görevli hanımefendi de, ürünü almaya can attığımı ve ürünün üzerine atladığımı ifade ederek oldukça yakışıksız bir üslup kullandı.

Bir gün önce “değişim olur” denilen bir ürün için, ertesi gün hem çelişkili ve tutarsız açıklamalar yapılması hem de sanki hatalı olan taraf benmişim gibi davranılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Aynı mağazada arkadaşım da daha önce benzer bir durum yaşadı; değişim yapılmayınca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu ve haklı bulunarak yeni ürün gönderildi.

Teknosa gibi kurumsal bir firmanın çalışanlarının bu şekilde çelişkili, tutarsız ve müşteriyle iletişimde saygı sınırlarını zorlayan bir yaklaşım sergilemesini kabul edemiyorum. Kırık gelen ürünüm için, ilk gün çalışan tarafından sözlü olarak belirtilen şekilde değişim işleminin yapılmasını ve mağaza personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.