Garanti Kapsamı Dışında Çatlayan Telefon Kılıfı Şikayeti

28.03.2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall AVM içindeki Teknosa mağazasından iPhone 16 cihazını, şarj cihazını, kamera koruma lensini ve Preo marka Full PC‑TPU Ultra Power iPhone 16 kılıfını paket olarak satın aldım. Ürünü normal ve özenli şekilde kullanmama rağmen, herhangi bir darbe, düşme ya da çarpma olmaksızın kılıfın sol alt köşesinde ufak bir çatlak oluştu. Bu durum, ürünün kısa sürede ayıplı çıktığını düşündürdü.

Bugün, 23.04.2026 tarihinde Gaziantep Forum AVM içindeki Teknosa mağazasına giderek durumu mağaza çalışanına ilettim. Çalışan, kılıfın garantisinin sadece sararmalara karşı olduğunu, bu tarz bir çatlağın garanti kapsamına girmediğini söyledi. Üründe darbe olmadığı ve kısa sürede çatlak oluştuğu halde, bu şekilde bilgilendirme yapılması hem tüketici olarak beni mağdur etti hem de kendimi yanlış yönlendirilmiş hissetmeme neden oldu.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarımı kullanmak istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için mümkünse farklı bir marka ile ürün değişimi yapılmasını, bu sağlanamıyorsa hediye çeki verilmesini, son çare olarak da ücret iadesi talep ediyorum. Yeni nesil bir cihaz kullanıcısı olarak Teknosa'ya olan güvenimin sarsılmamasını ve ayıplı ürün için çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Çözüm sağlanamaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bildirmek isterim.