Teknosa, Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen İade Sürecini Geciktiriyor

Mersin Forum AVM’de bulunan Teknosa mağazasından 2 adet iPhone 16 kılıfını toplam 1894,65 TL ve 1783,20 TL olmak üzere 3677,85 TL bedelle satın aldım. Ürünlerde yaşadığım sorun nedeniyle, garantisi olduğu için Teknosa aracılığıyla KVKK firmasına gönderildi. İnceleme sonucunda, 1800 TL’ye aldığım kılıf için 3050 TL tamir ücreti talep edildi. Bu ücreti kabul etmedik ve ürünlerin iadesini istedik, ancak Teknosa bu talebi kabul etmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunduk ve 23.10.2025 tarihinde lehimize sonuçlanan kararda, Teknosa’nın ücret iadesi yapması, bizim de ürünleri Teknosa’ya iade etmemiz gerektiği açıkça belirtildi. Karar sonrası mağazaya gittiğimizde önce 2 haftalık itiraz süresinin beklenmesi gerektiği söylendi. Süre dolduktan sonra tekrar mağazaya gittiğimizde ise bu kez “sistemde sıkıntı var, yapay zeka sistemine geçtik, ürün sigortalı olduğu için sistem tutarı ve ürünü ayrıştıramıyor” şeklinde gerekçelerle işlem yapılmadı.

Mağazaya 3 kez gitmemize ve 2 kez müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturmamıza rağmen, yaklaşık 1 ay 1 haftadır ne para iadesi yapılmış durumda ne de tarafımıza net bir bilgi veya tarih verilmektedir. Sürekli “sistem sıkıntısı var, size dönüş yapacağız” denilerek oyalanıyoruz ve kimse somut bir adım atmıyor.

Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen bu kadar süre oyalayıcı ve sorumsuz bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum. İki ürün için Hakem Heyeti kararında belirtilen toplam 3677,85 TL tutarındaki bedelin, karar doğrultusunda ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve sürecin gereksiz yere uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti kararının mahkeme kararı niteliğinde olduğunu, bu kararın gereği yerine getirilmediği takdirde ilamlı icra takibi başlatarak söz konusu iade tutarını haciz yoluyla tahsil etmeye mecbur kalacağımı da belirtmek istiyorum.