Sol Cam Kaplama Dökülmesi Ve Kullanıcı Hatası İddiasına Karşı Garanti Kapsamlı Lens Değişimi Talebi

11.04.2025 tarihinde Opmar Optik Akbatı AVM şubesinden Silhouette çerçeve ve zeiss fsv As 156 dvbp camlı gözlük satın aldım ve bu ürün için 13.059,36 TL ödedim. Daha ilk günden itibaren sol camda kaplama dökülmesi başladı ve özellikle son dört ay içinde bu durum gözle görülür biçimde arttı. Aynı koşullarda kullanılan sağ camda hiçbir problem yokken sadece sol camda bu sorunun yaşanması, ürünün üretim kaynaklı bir kusur taşıdığını düşündürüyor.

12.04.2026 tarihinde gözlüğü inceleme yapılması için aynı mağazaya teslim ettim. Ürünü teslim ederken mağaza görevlisi, camı detaylı biçimde incelemeden “kesin kullanıcı hatası derler” şeklinde bir ifade kullandı. Ardından 16.04.2026 tarihli ve 1-110826 numaralı tadilat dosyası kapsamında, herhangi bir bağımsız veya tarafsız inceleme yapılmadan, sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğu gerekçesiyle talebim yazılı olarak reddedildi.

Ürün hâlâ iki yıllık yasal garanti süresi içindedir, ayrıca Zeiss sertifikam ve 0402025000001872 numaralı, 11.04.2025 tarihli e-Arşiv faturam mevcuttur. Tüm kullanım süresince gözlük dikkatli ve özenli şekilde kullanılmış, düşme, darbe, kimyasal madde teması gibi kaplamayı bozabilecek herhangi bir olumsuzluk yaşanmamıştır. Buna rağmen yalnızca tek camda kaplama dökülmesinin oluşması, benim açımdan açık bir şekilde ayıplı mal göstergesidir.

Şu ana kadar yalnızca Akbatı AVM mağazası ile yüz yüze görüştüm; ne Opmar Optik Genel Müdürlüğü ne de Zeiss Türkiye müşteri hizmetleri tarafıma ikinci bir başvuru veya itiraz kanalı olduğundan bahsetmemiş, herhangi bir üst merciye yönlendirme yapılmamıştır. Bu şikayet, konu hakkında üst mercilere yaptığım ilk resmi başvurudur.

Öncelikli ve net talebim, her iki camın da (aynı partiden çıkma ihtimali nedeniyle sağ camın da risk taşıdığını düşündüğüm için) mevcut özellikleriyle uyumlu, sıfır ve kusursuz zeiss fsv As 156 dvbp camlarla, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesidir. Ürünün garanti kapsamında, Tüketici Hakları'na uygun şekilde yeniden değerlendirilmesini ve mağaza personelinin “peşinen kullanıcı hatası” yaklaşımının da gözden geçirilmesini talep ediyorum.