to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Hakkı Göz Ardı Edildi Arızalı Robot Süpürge Red Edildi Ve Personel Saygısız Davrandı
Gaziantep Forum Teknosa mağazasından aldığım garantili Xiaomi s10 t robot süpürgem çalışırken arızalandı ve çekim gücü tamamen düştü. Ürünü Temmuz ayının 7’si gibi mağaza üzerinden servise teslim ettim, 25’i gibi de geri gönderdiler. Ürünün yapıldığını söylemelerine rağmen robot süpürge çekmemeye devam ediyordu, yani aslında hiçbir işlem yapılmamıştı.
Tekrar bilgi almak için mağazaya gittiğimde bu kez bana garanti süresinin bittiğini söylediler. Oysa ben ürünü servise teslim ettiğim tarihte garanti devam ediyordu ve garantisi bitmiş bir ürünü zaten teslim almazlar. Ürün servisteyken garanti süresinin dolması bahane edilerek sorumluluk almamaları ve bunu söylerken kullanılan saygısız, ilgisiz üslup beni çok mağdur etti. Özellikle robot süpürge bölümünde çalışan kadın personelin tavrı hem sorumsuz hem de kırıcıydı. Teknosa’yı güvenilir diye tercih etmiştim ancak bu yaşadıklarımdan sonra asla güvenilir bulmuyorum.
Ben garantili olarak teslim ettiğim ürünümün, garanti haklarım görmezden gelinmeden ya sıfır muadili ile değiştirilmesini ya da güncel sıfır satış bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Teknosa’dan 2025 yılında aldığım Xiaomi s10 robot süpürge ilk günden beri doğru düzgün çalışmıyor. Cihaz halı ve zeminleri asla çekmiyor, temizlik yapmıyor, sesinde de ciddi problem var. Başta motor yanar gibi anormal bir ses çıkarmaya başladı, daha sonra neredeyse hiç ses çıkarmamaya başladı ve performansı tamamen düştü.
Bu sorunları yaşayınca ürünü iki kez Teknosa üzerinden garantiye gönderdim. Her iki seferde de ürünü uzun süre ellerinde tuttular, garanti sürecimi oyalayarak geçirdiler ve buna rağmen ürünü tamir etmeden geri gönderdiler. Cihaz şu anda ilk halinden bile daha kötü durumda ve hâlâ düzgün çalışmıyor.
Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek tarafıma kesin ve kalıcı bir çözüm sunulmasını, mümkünse ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli şikayetleri yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Telefonuma sizin arayıp ulaşamadığınıza dair mesaj geldi ama sizden kimse aramadı telefonumu müşteri hizmetleri telefon numarasını iletmissinz bağlanamıyor tarafıma ulaşmanızı rica ediyorum
Ayrıca Gaziantep Forum da robot süpürgeleri bölümünden sorumlu olan kadın personeliniz daha robotun işlevinin ne olduğunu bilmiyor ürünü biliomsn diorm ben bilmiyorum Dior Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun diyor direk üslubu yanlış bir şekilde ben bu kadına anlatamıyorum gibi cümleler kullanıyor telefonda bana Teknosa olarak hem ürünleriniz sıkıntılı anladım bunu personelinizi seçme konusunda da sıkıntı tabii ki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurucagim
