to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Değişim Onayı Olmasına Rağmen Razer Ürün Temin Edilemediği İçin Mağduriyet
Teknosa’dan yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Razer Viper v2 Pro mouse ve Razer Blackshark wireless gaming kulaklığım arızalandı ve ürünler ayıplı mal olarak değerlendirilerek garanti kapsamında değişim onayı verildi. Elimde bu durumu gösteren resmi evraklar bulunuyor.
Ancak Samsun Piazza Teknosa mağazasına gittiğimde, mağaza bu onaya rağmen ürünleri tedarik etmediğini, aynı ürünlerden ellerinde olmadığını, yalnızca yeni nesil modellerin bulunduğunu söyledi. Buna rağmen yeni nesil ürünleri de vermek istemiyorlar ve hiçbir şekilde alternatif çözüm sunmuyorlar.
Yaklaşık 2 gündür mağaza ile görüşmeme rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Garanti kapsamında değişim onayı verilmiş olmasına rağmen ürünlerimin değiştirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Ayıplı mal için tarafıma aynı özelliklerde eşdeğer ya da mümkünse üst model ürünlerin verilmesini, bu şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hiçbir şekilde tarafıma dönüş ve bilgi verilmiyor haklarımı arayacağım
Nuray Hanım ve Didem Hanım’a, Kulaklık ve mouse değişimi sürecinde göstermiş olduğunuz ilgi, destek ve çözüm odaklı yaklaşımınız için teşekkür ederim. Sürecin uzun da olsa sonuçlanmasında emeği geçen başta sizler olmak üzere Teknosa ekibine memnuniyetimi özellikle iletmek isterim. Müşteri memnuniyetine verdiğiniz önem ve profesyonel yaklaşımınız için teşekkür eder, çalışmalarınızda başarılar dilerim. Saygılarımla, Emre
