Faturasız Satın Alma, Lidar Hatası Ve Saygısız Personel Nedeniyle Teknosa’da Mağduriyet

12.06.2025 tarihinde İstinyepark AVM’deki Teknosa mağazasından Roborock Qrevo l Pro model robot süpürge satın aldık. Ödeme eşim tarafından nakit olarak yapıldı, fatura ise mail olarak tarafımıza iletileceği söylendi. Ancak aradan geçen zamana rağmen mail adresimize hiçbir fatura gelmedi.

Daha sonra üründe lidar hatası oluştu ve yaklaşık iki aydır bu arıza nedeniyle ürünü verimli şekilde kullanamıyoruz. Süpürge sürekli “lidar Hatası, lidar rahatça döndüğünden emin olun” uyarısı veriyor, eskisi gibi iyi temizlemiyor, paspas yaptığı alanların kenarlarında izler bırakıyor. Uygulamada bu hata mesajlarının birçok kez kaydı mevcut.

Faturaya ulaşamadığımız için önce Teknosa müşteri hizmetlerini aradık, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından ürünü aldığımız İstinyepark Teknosa şubesine gittik, burada da son derece lakayıt bir tavırla faturamızı bulamadıklarını söylediler. Kurumsal olduğu iddia edilen bir firmadan, faturasız ürün çıkışı yapılmış olması kafamda ciddi soru işaretleri oluşturdu. Ödeme nakit alınıp fatura sisteme hiç mi işlenmedi, yoksa ürün kaçak mıydı, bu durumun açıklanmasını istiyorum.

Mağaza bize bir telefon numarası vererek buradan bilgi alabileceğimizi söylediler. Günlerce aramamıza rağmen numaraya ulaşamadık, telefon açılmadı. Eşim tekrar şubeye gidip bu durumu sorduğunda, kendisine “çalmadı ki” şeklinde son derece saygısız bir cevap verilmiş. Daha sonra ürünü bizim yerimize kendilerinin firmaya göndereceğini söylemişler, bugün eşim ürünü bu bilgiye güvenerek tekrar mağazaya götürdüğünde ise bu kez “niye getirdiniz ki buraya” gibi çelişkili ve mağdur edici bir yaklaşımla karşılaşmış.

12.06.2025 tarihinde bizi faturasız ürün çıkışı yaparak mağdur eden İstinyepark Teknosa mağazası ve ilgili yöneticiler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, ürünümün garanti kapsamında işleme alınarak ücretsiz onarılmasını veya ayıplı ürün kabul edilip değişim/iade sağlanmasını, ayrıca hem fatura sorunuyla hem de çalışanların saygısız ve tutarsız tutumlarıyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.