Teknosa'dan Aldığım Arızalı Robot Süpürge İçin Ücret İadesi Talebi

08.10.2025 tarihinde Manisa Magnezya AVM Teknosa mağazasından egs2025000007747 numaralı faturayla Roborock Qrevo curvx model robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 1–2 ay sonra cihaz sürekli “tekerlekler durduruldu” hatası vermeye başladı.

Bu arıza üzerine ürünü Teknosa aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Servis sadece yazılım güncellemesi yaparak ürünü tarafıma geri gönderdi. Ancak ürünü birkaç kez kullandıktan sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı ve buna ek olarak cihazda herhangi bir engel olmamasına rağmen kendini yukarı kaldırıp indirme şeklinde anormal hareketler oluşmaya başladı.

Bu durum üzerine ürünü tekrar servise gönderdim ve bu kez özellikle onarım istemediğimi, ürünün değişimini ya da ücret iadesi talep ettiğimi açık ve net bir şekilde belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan ürün yeniden tamir edilerek tarafıma geri gönderildi.

Kısa süre önce Teknosa tarafından aranarak ürünün teslim alınması istendi. Telefonda ürünü teslim almak istemediğimi, değişim veya iade talebimin devam ettiğini tekrar ifade etmeme rağmen ürün bilgim ve onayım dışında kargo ile evime gönderildi. Aynı arızayı tekrar eden bir ürün için kalıcı bir çözüm sunulmaması, değişim/iade talebimin göz ardı edilmesi ve açıkça istemediğimi belirtmiş olmama rağmen ürünün tarafıma gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Tekrarlayan arızalı bu ürün için talebim, ürün değişimi değil, ödediğim ücretin tamamının iade edilmesidir.