to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Aldığım Arızalı Robot Süpürge İçin Ücret İadesi Talebi
08.10.2025 tarihinde Manisa Magnezya AVM Teknosa mağazasından egs2025000007747 numaralı faturayla Roborock Qrevo curvx model robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 1–2 ay sonra cihaz sürekli “tekerlekler durduruldu” hatası vermeye başladı.
Bu arıza üzerine ürünü Teknosa aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Servis sadece yazılım güncellemesi yaparak ürünü tarafıma geri gönderdi. Ancak ürünü birkaç kez kullandıktan sonra aynı arıza yeniden ortaya çıktı ve buna ek olarak cihazda herhangi bir engel olmamasına rağmen kendini yukarı kaldırıp indirme şeklinde anormal hareketler oluşmaya başladı.
Bu durum üzerine ürünü tekrar servise gönderdim ve bu kez özellikle onarım istemediğimi, ürünün değişimini ya da ücret iadesi talep ettiğimi açık ve net bir şekilde belirttim. Buna rağmen talebim dikkate alınmadan ürün yeniden tamir edilerek tarafıma geri gönderildi.
Kısa süre önce Teknosa tarafından aranarak ürünün teslim alınması istendi. Telefonda ürünü teslim almak istemediğimi, değişim veya iade talebimin devam ettiğini tekrar ifade etmeme rağmen ürün bilgim ve onayım dışında kargo ile evime gönderildi. Aynı arızayı tekrar eden bir ürün için kalıcı bir çözüm sunulmaması, değişim/iade talebimin göz ardı edilmesi ve açıkça istemediğimi belirtmiş olmama rağmen ürünün tarafıma gönderilmesi nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Tekrarlayan arızalı bu ürün için talebim, ürün değişimi değil, ödediğim ücretin tamamının iade edilmesidir.
Gelişme
08.10.2025 tarihinde Teknosa aracılığıyla bir adet Roborock Qrevo Curvx marka robot süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık 1–2 ay sonra cihaz “tekerlekler durduruldu” hatası vermeye başladı.
Bu nedenle ürünü Teknosa aracılığıyla yetkili servise gönderdim. Ürüne yalnızca yazılım güncellemesi yapılarak tarafıma geri gönderildi. Ancak ürünü 3–4 kez kullandıktan sonra aynı hata tekrar etti ve bu kez cihaz, önünde engel varmış gibi kendini yukarı kaldırıp indirme şeklinde anormal davranışlar sergilemeye başladı.
Bunun üzerine ürünü tekrar Teknosa aracılığıyla servise gönderdim ve bu süreçte açıkça ürünün onarımını kabul etmediğimi, ürünün yenisi ile değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ürün tekrar tamir edildi ve Teknosa ürünü teslim almamı istedi. Yeniden tamir istemediğimi, ürünü teslim almak istemediğimi söylememe rağmen teslim almam konusunda ısrar edildi.
Ben ürünü teslim almadan, yeniden servise gönderilmesini talep ettim ve ürün tekrar servise gitti. Son olarak yaklaşık iki gün önce Teknosa tarafından aranarak ürünü almam istendi, ürünü artık teslim almak istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen bu kez de onayım olmadan kargo ile ürünü evime göndermişler. Kargo dün teslim edildi, kutuyu açmadım ve ürün şu an evimde, kapalı şekilde duruyor.
Ürün kısa süre içinde aynı arızayı tekrarladığı, birkaç kez servise gitmesine rağmen kalıcı bir çözüm sağlanamadığı ve tüm itirazlarıma rağmen ısrarla tamir edilmiş ürünün tarafıma gönderilmeye çalışıldığı için, son yaşananlardan kaynaklı olarak ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayetim üzerine benimle iletişime geçtiniz ama sonuç olarak yapabileceğimiz bir şey yok cevabı aldım. Sonuç olarak problem değişmedi ürünü alalı 4 ay olmasına rağmen iki defa tamir süreci geçirmiş ve kullanmam için onayım olmadan bana gönderilmiş
Yargıtay kararlarına göre, üretim hataları "gizli ayıp" kapsamına girer ve garanti süresinden bağımsız olarak, ürünün kullanım ömrü boyunca (beyaz eşyada genellikle 10 yıl) üretici sorumluluğu sürmektedir. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 4. – 10. Ve 12. Maddelerinde de belirtildiği üzere, garanti süresi geçmiş olsa dahi kullanım/garanti kılavuzunda belirlenen kullanım süresi (10 yıl) boyunca malın ayıplı olup olmadığının ispatı ve satıcıya aittir. Eğer cihaz garanti süresinde 2 kez arıza yapmış ve garanti biter bitmez aynı sorunu tekrarlamışsa bu durum arızanın tam olarak giderilemediğini veya ürünün temelinde bir kusur olduğunu göstermektedir.