Teşhir Ürünü Olarak Satın Alınan Robot Süpürgede Eksik Parçalar Ve Mağazanın Cevapsız Tutumu

23.07.2026 tarihinde A**** S*** Novada AVM’deki Teknosa mağazasından Roborock Qrevo s model bir robot süpürge satın aldım. Ürünün teşhir ürünü olduğunu bilerek, uygun fiyatlı olduğu için tercih ettim. Ödememi üç taksit olacak şekilde banka kartımla gerçekleştirdim ve ilk taksitin ekstreme yansıdığını görüyorum.

Mağazadan ayrılıp yaklaşık yarım saat yol aldıktan sonra, Teknosa mağazası beni telefonla aradığı için geri döndüm. Oradayken, üründe sonradan bir eksiklik çıkma ihtimaline karşı sordum, böyle bir durum olursa parçaların kargo ile gönderileceği söylendi. Eve geldiğimde süpürgeyi çalıştırmak istediğimde, cihazın paspaslarının kutuda olmadığını fark ettim. Bunun üzerine S*** Teknosa mağazası ile iletişime geçtim, depoya bakıp buldukları paspasları göndereceklerini ifade ettiler.

Sonraki aramalarımda tekrar numaram alındı ve en kısa sürede çözüleceği, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Yaklaşık 2–3 hafta boyunca bu şekilde oyalanmama rağmen somut bir adım atılmadı, hatta daha sonra aramalarıma dahi çıkmamaya başladılar. En başta, ürünün teşhir olduğu için paspasların mevcut olmadığı ve gönderilemeyeceği açıkça söylenseydi, durumu bu kadar uzatmayacaktım.

Daha sonra Teknosa merkezi benimle iletişime geçti ve talep oluşturulduğunu, durumun S*** Teknosa mağazasına iletildiğini belirtti. Mağaza tarafı ise ürün teşhir olduğu için hiçbir şekilde parça gönderimi yapamayacaklarını söyledi. Bunun üzerine paspasları kendi imkanlarımla satın aldım; ancak yeni gelen paspasları takmak istediğimde, paspasları süpürgeye bağlayan aparatın da kutuda hiç olmadığını, bunun da gönderilmediğini gördüm. Tüm bu süreçte mağduriyetimi giderecek, telafi edecek hiçbir adım atılmadı.

23 Temmuz’dan bu yana devam eden bu süreçten son derece rahatsızım. Eksik paspas ve aparatlarımın tarafıma temin edilmesini ya da yaşadığım mağduriyetin karşılığı olacak şekilde uygun bir hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Konu hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.