to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ön Kapak Ve Yetersiz Destekli Outlet Robot Süpürge Şikayeti
Teknosa.com üzerinden 24.09.2026 tarihinde outlet olarak Roborock Saros 20 siyah robot süpürge satın aldım, ürün 25.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kontrol ettiğimde istasyonun ön kapağının eksik olduğunu gördüm.
Ürünün faturasında ambalajda yırtık, ön kısımda çizikler ve gövdede kir olduğu tek tek belirtilmiş olmasına rağmen eksik kapaktan hiç bahsedilmemiştir. Outlet etiketinde yer alan “Eksik aksesuar” alanı da boş bırakılmıştır. Yani üründeki bu eksiklik satış aşamasında tarafıma beyan edilmemiştir.
Daha sonra öğrendiğim üzere, aynı ürün 28.08.2026 tarihinde önceki alıcı tarafından Ankara Nata Vega Extra mağazasına tam da bu sebeple geri getirilmiş, mağaza formuna “kapalı kutusundan ön kapak kısmı çıkmamıştı” şeklinde not düşülmüş ve ürün bu şekilde servise gönderilmiştir. Eksik parça giderilmeden, aynı ürün yeniden outlet olarak satışa sunulmuş ve tarafıma eksik parça ile teslim edilmiştir.
Çağrı merkezini defalarca aradım ve talebime ilişkin tüm belgeleri e-posta yoluyla ilettim. 24013624 numaralı kaydım açıldı ancak şu ana kadar sadece “inceleniyor” şeklinde otomatik yanıtlar aldım, somut hiçbir çözüm üretilmedi.
Talebim, istasyonun eksik olan ön kapağının orijinal parça olarak ücretsiz şekilde ve en kısa sürede tarafıma temin edilmesidir. Aksi halde 09.10.2026 tarihinde dolacak cayma hakkımı ve üründeki eksiklik nedeniyle ayıplı maldan doğan yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ek bilgi: Roborock'un resmi Saros 20 kullanım kılavuzuna göre istasyonun toz haznesi kapağı takılı değilse otomatik toz boşaltma çalışmaz. Yani eksik parça kozmetik değildir, ürünün temel bir işlevini engellemektedir. Talebim aynen geçerlidir.
