to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Robot Süpürge Su Sızıntısı Ve Servis Sorunları Nedeniyle İade Talebi
09.05.2026 tarihinde Teknosa’nın resmi internet sitesi üzerinden Roborock q Revo Edge 2 Pro robot süpürge satın aldım. Ürün 12.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, en düşük su ayarında dahi zemini aşırı derecede ıslattığını ve temiz su tankının oturduğu istasyon içerisindeki gri su valfi bağlantı noktasında su birikmesi oluştuğunu tespit ettim.
Bu nedenle ürünü teslim aldıktan yalnızca 12 gün sonra, 23.05.2026 tarihinde Teknosa Eyüp Vialand mağazası üzerinden, bedel iadesi veya değişim talebiyle teslim ettim. Ürün iki kez Roborock yetkili servisine gönderildi. İlk incelemede yalnızca yazılım güncellemesi ve kalibrasyon yapılarak “arıza tespit edilemedi” denildi. Sorunun devam etmesi üzerine ürünü ikinci kez servise gönderdim, bu kez de durum “normal nemlenme” olarak değerlendirilerek talebim reddedildi.
Ancak cihazdaki sorun aynen devam etmektedir. Yetkili servisin, cihazda sorun olmadığını göstermek amacıyla tarafıma gönderdiği resmi test videosunun son bölümünde dahi, temiz su tankının bulunduğu bölgede su birikmesi net biçimde görülebilmektedir. Buna rağmen, Teknosa müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon ve WhatsApp görüşmelerinde, yalnızca yetkili servisin iade veya değişim yönünde rapor düzenlemesi halinde işlem yapılabileceği, aksi halde herhangi bir çözüm sunulamayacağı tarafıma bildirilmiştir. İki ayrı servis incelemesine rağmen böyle bir rapor düzenlenmediği için mağduriyetim giderilmemiştir.
Ürünü yasal süre içerisinde satıcıya bildirmeme ve iki kez yetkili servise gitmesine rağmen sorunum çözülememiştir. Cihaza ve sürece olan güvenim tamamen sarsılmış, Teknosa’ya güvenim kalmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında sözleşmeden dönme hakkımı kullandığımı, ta02026000208725 numaralı faturaya konu 69.999,00 TL bedelin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım. Aksi takdirde uyuşmazlığı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde takip edeceğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır.İhtiyaç duyduğunuz her anda bizimle canlı destek hattımızdan iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Şikayetvar başvurum üzerine Teknosa tarafından telefonla aranarak ürünün yeniden yetkili servise gönderilmesi önerilmiştir. Ancak ürün daha önce iki kez yetkili servis tarafından incelenmiş ve arızanın devam etmesine rağmen herhangi bir çözüm sağlanamadığından, aynı sürecin tekrar edilmesine güven duymadığım için bu öneriyi kabul etmeyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma kararı aldım.”
