Ek Garanti Kapsamındaki Batarya Şişmesi İçin Alınan 2.800 TL Ücretin İadesi Talebi

31.07.2023 tarihinde babam, Teknosa mağazasından Samsung Galaxy s22 model cep telefonu satın almıştır. Cihazın faturası babamın adına kesilmiş olup, telefonu kendisinden devralarak fiilen ben kullanmaktayım. Satın alma sırasında, cihazın yasal garanti süresini 2028 yılına kadar uzatan Ek Garanti / teknogaranti hizmeti de bedeli ödenerek alınmış, telefon faturası, ek garanti evrakı ve ilgili tüm belgeler tarafımızda bulunmaktadır.

Geçtiğimiz hafta cihazın bataryasında şişme sorunu ortaya çıktı. Batarya şişmesi kullanıcı hatasından kaynaklanmayan, donanımsal ve kullanım güvenliğini tehdit eden bir arıza olduğu için, garantinin devam ettiğini bilerek 30.06.2026 tarihinde Ankara Başarı Teknik Servisi’ne başvurdum. Cihazı servise ilk bıraktığım anda bana yalnızca 2.800 TL tutarında bir ücret çıkacağı ve bu ücreti ödemem gerektiği söylendi, ancak bu aşamada garantinin bittiği veya ek garantinin sistemde görünmediği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Bu ücreti 30.06.2026 tarihinde ödemek zorunda kaldım. Ayrıca servisten yedek telefon temin edilmesi için bu ödemeyi peşin yapmam gerektiği belirtilmiş, benim de acil yedek telefona ihtiyacım olduğu için bu ücreti ödemeye fiilen mecbur bırakılmış olmam mağduriyetimi artırmıştır. Batarya değişimi ise 02.07.2026 tarihinde gerçekleştirilmiş, bu işlemlere ilişkin servis formu da tarafımdadır.

Daha sonra Samsung müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde sadece üretici garantisinin göründüğü, ek garantinin görünmediği bilgisi tarafıma iletilmiştir. Teknosa ile yaptığım görüşmede ise, cihazın ek garanti kapsamının aktif olduğu ve süresinin devam ettiği teyit edilmiştir. Yani Teknosa kayıtlarında ek garanti görünmesine rağmen, bu bilginin servise ve üretici tarafına yansımaması nedeniyle ek garanti kapsamında olması gereken bir işlem için 2.800 TL ödeme yapmış bulunuyorum.

Babamın satın alırken parasını ödeyerek aldığı ve halen devam ettiği Teknosa tarafından teyit edilen ek garanti sözleşmesi kapsamında olması gereken bu donanımsal arıza için cebimizden çıkan 2.800 TL’nin, tarafıma nakden veya banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerek fatura, gerek ek garanti evrakı, gerekse servis formu ile tüm süreci belgelendirebilmekteyim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ek garanti hizmetinin gereğinin yerine getirilmesini rica ederim.