to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Satılan Uzatılmış Garanti Yanıltıcı Bilgilendirme Ve İade Talebi
19.08.2023 tarihinde İstanbul Hilltown AVM’de bulunan Teknosa mağazasından Samsung s23 marka telefon satın aldım. Satış esnasında bana ayrıca uzatılmış garanti satıldı. Satıcı, bu uzatılmış garanti sayesinde telefonumun pilinin ve ekranının hiçbir sebep göstermeme gerek kalmadan, yani tamamen isteğe bağlı olarak değiştirilebileceğini açıkça söyleyerek bu ürünü almam için beni yönlendirdi.
Ancak daha sonra öğrendiğim kadarıyla bu uzatılmış garanti, yalnızca kullanıcı hatası olmaksızın pil ve ekran arızalarında devreye giriyormuş. Yani satış esnasında anlatılan, “sebep göstermeden pil ve ekran değişimi yapılır” bilgisi gerçeği yansıtmıyormuş. Eğer bana baştan bu şekilde kısıtlı kapsamda olduğu söylenseydi, bu uzatılmış garantiyi kesinlikle satın almazdım.
Yanlış ve eksik bilgilendirme ile satıldığını düşündüğüm bu uzatılmış garanti için yaklaşık 5 bin tl ödediğimi hatırlıyorum ve bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Satış kaydım ve faturam sistemlerinizde mevcuttur. Bu konuda hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Merhaba, Sizden tarafıma bu belge ulaştı bir buçuk ay önce. Ancak sonra iade yapıldı mı, yapıldıysa nereye yapıldı bilemiyorum? Bilgi rica ediyorum.
Teknosa'ya az önce yazdığım maili aşağıda buraya da iliştiriyorum. Kendilerinden en ufak çöp dahi almam. Kapısından geçmem. O raddeye geldim. Ben bu kadar ciddiyetsiz bir firma görmedim. Merhaba, Bir iadeyi yapmak bu kadar zor mu gerçekten? Üç ay önce ekteki mektubu bana ilettiniz. Sonra daha haber yok. Ben aradım sordum. Kusura bakmayın iade yapamıyoruz dediniz. Mektubu gönderdim tekrar benimle görüşen kişiye. Sonra tamam yapacağız dediniz. Sonra tekrar aradım, e ne oldu? Süreç devam ediyor. Sonra tekrar aradınız IBAN istediniz, verdim. Tamam galiba olacak derken tekrar dönüş yok, bilgi yok. Bu nasıl bir ciddiyetsizlik? Lütfen, rica ediyorum, derhal ne yapacaksanız yapın. Ödeyeceksiniz ödeyin, ödemeyecekseniz ödemeyin. Ben kafamı bu işle artık meşgul etmek istemiyorum. Saygılarımla,
