Türk Telekom’dan Teknosel’e geçiş yaptım ve ailece kullandığımız dört hattın hepsi şu anda Teknosel hattı olarak görünmekte. Yeni aldığım telefonumda fiziksel SIM yuvası olmadığı için hattımı e-sim’e çevirmem gerekiyor, ancak yaklaşık iki haftadır hiçbir şekilde hattımı e-sim’e dönüştüremiyorum.
Bu süreçte defalarca farklı noktalara yönlendirildim. Vadi İstanbul Teknosa, Cevahir Teknosa ve Gayrettepe Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne bizzat giderek hattımın e-sim’e çevrilmesini talep ettim, fakat hiçbir yerde işlemim yapılmadı. Teknosel müşteri hizmetleri bayilere yönlendiriyor, bayiler işlemi yapamadıklarını söyleyip Türk Telekom’a yönlendiriyor, Türk Telekom ise bu işlemi Teknosel’in yapması gerektiğini belirterek tekrar Teknosel’e yönlendiriyor. Sonuç olarak ortada konunun muhatabı yok ve sorun çözülmüyor.
Hem Teknosel hem Türk Telekom nezdinde kayıtlar açtırdım, 1-142291903465 numaralı kayıtla birlikte tarafıma gelen mesajlar da mevcut, ancak bunların hiçbirinde olumlu bir dönüş yapılmadı. Telefonda bana, hattımı e-sim’e çeviremiyorlarsa hattımı başka operatöre taşımam gerektiği söylendi. Ancak hattımı taşımak istediğimde yaklaşık 6.500 TL cayma bedeli çıktığı ve buna rağmen cayma bedelinin de silinmeyeceği ifade edildi. Yani ne hattımı e-sim’e çevirerek kullanabiliyorum ne de mağduriyet yaşamadan hattımı taşıyabiliyorum.
Yeni telefonumda fiziksel SIM yuvası olmadığı için hattımı kullanamıyor, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Öncelikli talebim, hattımın acilen e-sim’e çevrilerek yeni telefonumda sorunsuz şekilde kullanıma açılmasıdır. Eğer teknik veya sistemsel nedenlerle bunu yapamayacaklarsa, kendi çözemedikleri bu problem nedeniyle tarafıma yansıtılan yaklaşık 6.500 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar