to read complaints and reviews, or file yours.E-Sim Dönüşümünde Yaşanan Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği
Türk Telekom’dan Teknosel’e geçiş yaptım ve ailece kullandığımız dört hattın hepsi şu anda Teknosel hattı olarak görünmekte. Yeni aldığım telefonumda fiziksel SIM yuvası olmadığı için hattımı e-sim’e çevirmem gerekiyor, ancak yaklaşık iki haftadır hiçbir şekilde hattımı e-sim’e dönüştüremiyorum.
Bu süreçte defalarca farklı noktalara yönlendirildim. Vadi İstanbul Teknosa, Cevahir Teknosa ve Gayrettepe Türk Telekom Genel Müdürlüğü’ne bizzat giderek hattımın e-sim’e çevrilmesini talep ettim, fakat hiçbir yerde işlemim yapılmadı. Teknosel müşteri hizmetleri bayilere yönlendiriyor, bayiler işlemi yapamadıklarını söyleyip Türk Telekom’a yönlendiriyor, Türk Telekom ise bu işlemi Teknosel’in yapması gerektiğini belirterek tekrar Teknosel’e yönlendiriyor. Sonuç olarak ortada konunun muhatabı yok ve sorun çözülmüyor.
Hem Teknosel hem Türk Telekom nezdinde kayıtlar açtırdım, 1-142291903465 numaralı kayıtla birlikte tarafıma gelen mesajlar da mevcut, ancak bunların hiçbirinde olumlu bir dönüş yapılmadı. Telefonda bana, hattımı e-sim’e çeviremiyorlarsa hattımı başka operatöre taşımam gerektiği söylendi. Ancak hattımı taşımak istediğimde yaklaşık 6.500 TL cayma bedeli çıktığı ve buna rağmen cayma bedelinin de silinmeyeceği ifade edildi. Yani ne hattımı e-sim’e çevirerek kullanabiliyorum ne de mağduriyet yaşamadan hattımı taşıyabiliyorum.
Yeni telefonumda fiziksel SIM yuvası olmadığı için hattımı kullanamıyor, bu nedenle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Öncelikli talebim, hattımın acilen e-sim’e çevrilerek yeni telefonumda sorunsuz şekilde kullanıma açılmasıdır. Eğer teknik veya sistemsel nedenlerle bunu yapamayacaklarsa, kendi çözemedikleri bu problem nedeniyle tarafıma yansıtılan yaklaşık 6.500 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir çözüm üretmediniz aksine alay edercesine başka bir operatöre taşımam gerektiğini söylediler ve 6500 TL cayma bedeli çıkıyor onu da ödemem gerekiyormuş
Merhabalar sorun hâlâ devam ediyor çözüm noktasında yapılan bir şey yok
Teknocell çözüm için arayacaklarını söylediler fakat hala arayan olmadı ve çözüme dayalı hiçbir gelişme yok maalesef mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum
