Casper Nirvana c550 Laptopta Sürekli Açılmama Ve Onarılamadı Hatası

Casper Nirvana c550 model bir laptop kullanıyorum. Cihazı 18.11.2023 tarihinde Teknosa’dan satın aldım. Aldığım ilk zamanlardan beri bilgisayarı her açmaya çalıştığımda ara ara sorun yaşıyordum, uzun süre açılmıyor, daha sonra ekranda “cihazınız bir sorunla karşılaştı ve onarılamadı” şeklinde bir yazı çıkıyordu. Başta çok i üzerine düşmedim ancak zamanla bu sorun daha sık her bilgisayarı açma girişimimde tekrar etmeye başladı ve artık bilgisayarı sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim. Ben kurulum hatası ya da ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu problemle karşılaştığım dönemlerde cihazı satın aldığım Teknosa mağazasına götürdüm. Oradaki görevli, bilgisayarın yeni olduğu için bu tür durumların normal olduğunu söyleyip herhangi bir inceleme yapmadan beni geri gönderdi. Cihazın açılmaması ve “onarılmadı” uyarısı vermesi bana göre normal bir durum olmadığı için hem Casper’dan hem de ürünü aldığım Teknosa’dan bu konuda detaylı bir inceleme yapılmasını ve sorunun net bir şekilde tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Bilgisayarımı her açışımda bu sorunla karşılaşma endişesi yaşamak istemiyorum. Ürünün ayıplı olup olmadığının kontrol edilmesini, gerekli ise donanımsal veya yazılımsal onarımının yapılmasını, sorun çözülemiyorsa da tarafıma uygun bir çözüm (değişim veya iade gibi) sunulmasını istiyorum. Şikayetvar'a sorunumu yazdıktan sonra Teknosa müşteri hizmetleri tarafından arandım fakat ürünün garanti kapsamı dışında olduğunu ve teknik servise götürüp sorunun ne olduğunu öğrenmemi ve dilersem ücreti dahilinde sorunumun çözüleceğini söyledi yardımcı olunmadı o yüzden Casper firmasının sorunla ilgilenmesini talep ediyorum.