to read complaints and reviews, or file yours.Batarya Değişimi Kasko Kapsamında Reddedildi, Teknosa'dan Verilen Söz Tutulmuyor
06.05.2023 tarihinde Ankara Optimum AVM Teknosa şubesinden 7.8711.0210-Roborock q7 max robot süpürge beyaz (sn:6970095784856) ürününü satın aldım. Satış sırasında görevli personel, kasko yaptırmam durumunda 3 yılın sonuna doğru batarya değişimi yaptırabileceğimi özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek kaskoyu da yaptırdım.
Robot süpürgenin çalışma süresi kısalmaya başlayınca, 08.03.2026 tarihinde tekrar aynı Teknosa mağazasına giderek batarya değişimi talebinde bulundum. Mağaza çalışanları bu işlemin sigorta kapsamında olduğunu, sigorta şirketi ile iletişime geçmem gerektiğini ve ürünü onlara kargo ile göndermemi söylediler. Ben de tarif ettikleri şekilde ürünü sigorta süreci için gönderdim. Teknik servis olarak da İz Teknoloji isimli firmanın ilgilendiğini öğrendim.
Herhangi bir bilgilendirme araması yapılmadan, 23.03.2026 tarihinde İz Teknoloji’nin ürünü kargoya verdiğine ilişkin bir mesaj aldım. Bunun üzerine İz Teknoloji’nin WhatsApp hattına yazdığımda, sigorta kapsamında yapılan onarım talebinin onaylanmadığını, başka hiçbir gerekçe sunmadan sadece “onarım onaylanmadı” şeklinde ifade ettiklerini öğrendim. Satış sırasında Teknosa personelinin batarya değişimi konusunda verdiği söz ile şu anki sigorta ve teknik servis uygulaması birbiriyle çelişmektedir.
Satış anında batarya değişimi yapılacağı bilgisiyle beni yönlendiren Teknosa’dan ve bu süreci reddeden sigorta şirketinden, robot süpürgemin batarya değişiminin kasko/sigorta kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf şekilde açıklanmasını, tarafıma gerekçeli bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İlgili işlem için hasar dosya numaram 20260912428’dir.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa'dan aradılar. Üzerinden zaman geçtiği için mağaza personeline ulaşamıyoruz. Size yanlış bilgi verilmiş ama yapacak bir şey yok dediler. Tavsiyem ya kasko veya uzatılmış sigorta yaptırmayın ya da poliçenizi iyice okuyun
Satın aldığım Roborock q7 max robot süpürge için batarya değişiminin kasko kapsamında olacağını söylediler, ancak sigorta onayı gelmedi ve hiçbir çözüm önerisi sunulmadı. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşamadım ve durumum hâlâ çözülmedi.
