to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garantiyle Vaat Edilen Batarya Değişimi Yapılmıyor Sorumluluklar Birbirine Atılıyor
21 Aralık 2022 tarihinde Ankara Nata Vega AVM Teknosa mağazasından Roborock s7 model robot süpürge satın aldım. Satın alma sırasında, özellikle batarya değişimi için ek garanti süresi önerildi ve iki yıl içinde bataryanın mutlaka değişmesi gerekeceği, bu yüzden şimdiden bu ek garantiyi almamın daha avantajlı olacağı söylendi. Bu beyanlara güvenerek ek garanti için ayrıca ücret ödedim.
Sürenin dolmasına yakın, verilen ek garanti kapsamında batarya değişimi için sigorta şirketiyle iletişime geçtim. Sigorta şirketi, bataryada herhangi bir arıza tespit edilmeden değişim yapamayacaklarını iletti. Bunun üzerine Teknosa ile tekrar görüştüğümde, bana sigorta şirketinin bataryada problem olmasa bile talep edildiğinde değişim yapması gerektiği söylendi. Ancak her iki taraf da sorumluluğu birbirine aktararak net bir çözüm üretmedi ve süreç bu şekilde tıkanmış durumda.
Teknosa tarafından satış esnasında verilen bilgilendirme ve yönlendirmeye güvenerek ek garanti satın aldım. Buna rağmen şu anda ne Teknosa ne de sigorta şirketi vaat edilen batarya değişimini sağlamıyor. Sı-681329 numaralı belgem mevcuttur. Satış anında belirtilen şartlar doğrultusunda robot süpürgemin bataryasının ek garanti kapsamında koşulsuz olarak değiştirilmesini, bu sağlanmayacaksa ek garanti için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak çözüm odaklı herhangi bir görüşme değildi. Mağazadaki müşteri hizmetlerinin bize söylediklerinin tam tersi konuştu.
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İhtiyaç duyduğunuz her anda bizimle iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa müşteri hizmetleri herhangi bir çözüm üretmiyor. Mağaza müşteri hizmetleri ile bağlantılarının olmadığını ve onların beyanlara ulaşamayacakları bildirdi.
