to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Teslim Edilemeyen Telefon Kılıfı Ve İptal Edilemez Sipariş İadesi Talebi
Teknosa’nın Cevahir AVM mağazasından, stokta görünüp aynı gün teslim edilecek şekilde bir telefon kılıfı siparişi verdim. Siparişi oluştururken sepetime ücretsiz bir destek paketi de otomatik olarak eklendi. Buna rağmen nişanlım mağazaya gittiğinde, ürünün ellerinde olmadığını söylediler. Bunun üzerine ürünün mağazada bulunmadığını fark eder etmez, hemen müşteri hizmetlerini arayarak siparişin iptal edilmesi gerektiğini ilettim.
Tam bu süreçte “Ürününüz kargoya verilmek için hazırlanıyor” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesajı aldığım için ürün hazırlık aşamasında olduğundan artık iptal edilemeyeceği söylendi. Oysa ben aynı gün teslimatlı bir ürün satın almıştım ve teslimat tarihi de gecikti. Bu durumda, aynı gün teslim edilemeyen ürünün ve sepetteki diğer ürünlerin bedelinin tarafıma aynı gün içinde iade edilmesi gerekiyordu. Buna rağmen bugün itibarıyla siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve süreç gereksiz şekilde uzatılıyor.
Ben artık aynı gün teslim edilmeyen bu ürünü satın almak istemiyorum. Hem telefon kılıfı hem de sepetime eklenen diğer ürünün otomatik olarak iptal edilmesini ve toplam tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12 Ağustos’ta Teknosa üzerinden iPhone 17 Pro Max için şeffaf telefon kılıfı siparişi verdim. Sipariş oluştururken sepete, “ücretsiz” olarak ifade edilen uzaktan teknoloji hizmet paketi otomatik olarak eklendi ve ben bu paketi sepetten çıkaramadığım için telefon kılıfıyla birlikte aynı sipariş içinde yer almak zorunda kaldı.
Daha sonra kılıfın mağazada olmadığını öğrendiğim için ürünümü iptal ettim ve tarafıma ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak banka hareketlerimi kontrol ettiğimde toplamda ödemiş olduğum yaklaşık 1.299 TL yerine yalnızca 637 TL civarında bir iade yapıldığını, geri kalan tutarın tarafıma ödenmediğini gördüm. Bu fark, ücretsiz denilen uzaktan teknoloji hizmet paketinin aslında ücretlendirilmiş olduğunu ve iade sürecinde de bu bedelin ödenmediğini göstermektedir.
Bu durumla ilgili şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma yalnızca “talebiniz inceleniyor” şeklinde standart e-postalar gönderiliyor, yaklaşık beş iş günü geçmesine rağmen eksik iade ile ilgili hiçbir net açıklama yapılmıyor ve kalan tutar hesabıma yatırılmıyor.
Ücretsiz denilerek sepete eklenen ve iptal edemediğim uzaktan teknoloji hizmet paketi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, toplamda ödediğim yaklaşık 1.299 TL’nin tamamının iade edilmesini ve eksik kalan tutarın ivedilikle hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
