to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Teslim Edilemeyen Telefon Kılıfı Ve İptal Edilemez Sipariş İadesi Talebi
Teknosa’nın Cevahir AVM mağazasından, stokta görünüp aynı gün teslim edilecek şekilde bir telefon kılıfı siparişi verdim. Siparişi oluştururken sepetime ücretsiz bir destek paketi de otomatik olarak eklendi. Buna rağmen nişanlım mağazaya gittiğinde, ürünün ellerinde olmadığını söylediler. Bunun üzerine ürünün mağazada bulunmadığını fark eder etmez, hemen müşteri hizmetlerini arayarak siparişin iptal edilmesi gerektiğini ilettim.
Tam bu süreçte “Ürününüz kargoya verilmek için hazırlanıyor” şeklinde bir mesaj aldım. Bu mesajı aldığım için ürün hazırlık aşamasında olduğundan artık iptal edilemeyeceği söylendi. Oysa ben aynı gün teslimatlı bir ürün satın almıştım ve teslimat tarihi de gecikti. Bu durumda, aynı gün teslim edilemeyen ürünün ve sepetteki diğer ürünlerin bedelinin tarafıma aynı gün içinde iade edilmesi gerekiyordu. Buna rağmen bugün itibarıyla siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve süreç gereksiz şekilde uzatılıyor.
Ben artık aynı gün teslim edilmeyen bu ürünü satın almak istemiyorum. Hem telefon kılıfı hem de sepetime eklenen diğer ürünün otomatik olarak iptal edilmesini ve toplam tutarın ivedilikle kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
12.08.2026 tarihinde Teknosa Mobil uygulaması üzerinden iPhone 17 Pro Max için bir telefon kılıfı sipariş ettim. Sepete, benim onayım olmadan otomatik olarak teknoloji destek paketi de eklendi ancak ben ödeme sırasında yalnızca kılıfın ücretini ödeyerek, toplam 1.299 TL tutarında ve kredi kartı ile iki taksit olacak şekilde alışverişimi tamamladım.
Sonrasında ürünü teslim almak için Cevahir Teknosa mağazasına gittiğimde, ürünün ellerinde olmadığını ve siparişi iptal etmem gerektiğini söylediler. Sipariş durumum “ürün hazırlanıyor” aşamasında olduğu için uygulama üzerinden iptal işlemini kendim gerçekleştiremedim. Bu nedenle Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak sorunum çözülmedi ve herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı.
Yaşadığım sorun üzerine Şikayetvar üzerinden başvurdum ve sonrasında tarafıma geri dönüş yapıldı. Banka hareketlerimde Teknosa’ya yapılmış 1.299 TL’lik ödemenin iki taksit halinde çekildiğini, buna karşılık 13.08.2026 tarihinde yalnızca 637 TL’lik iade hareketi göründüğünü açıkça görüyorum.
Hem ürünün stokta olmaması sebebiyle siparişimi alamamış olmam hem de ödediğim tutarın tamamının iade edilmemesi nedeniyle mağdur edildim. 1.299 TL tutarındaki alışverişime karşılık sadece 637 TL değil, eksik kalan tüm tutarın da tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
