12 gün önce Teknosa’nın resmi web sitesinden bir ürün siparişi verdim. 5. günde hâlâ hiçbir hareket olmayınca destek biriminize başvurdum. Bana, ürünümün kargoda olduğu ancak kargo takip numarasının olmadığı, mağazadan bilgi beklendiği söylendi. Üstelik bu bilgi hem yazılı olarak hem de telefonla ısrarla tekrarlandı.
Ancak bu cevabın tamamen asılsız olduğu, 11. gün mağazaya gidip bizzat öğrenmemle ortaya çıktı. Mağaza çalışanı, ürünün bırakın kargoda olmasını, hiçbir şekilde ellerinde olmadığını, temin edilmediğini açıkça belirtti. Bu kadar basit bir bilgi neden 11 gün boyunca bana verilmedi? Neden kargonun çıktığı gerçeğe aykırı şekilde söylendi?
Üstelik ürün hâlâ sitenizde satışta ve ben satın aldıktan hemen sonra üstüne bir de zam yapıldı! Yani stokta olmayan bir ürün hem satılmaya devam ediyor hem de fiyatı artırılıyor. Bu durum müşteriyi yanıltmak ve aldatmaktır.
Ben artık sabrımın sonuna geldiğim için dün siparişimi iptal ettim. Fakat iptal etmeseydim muhtemelen hâlâ “kargoda ama takip numarası yok” denilerek oyalanmaya devam edecektim.
Sürecin sonunda bana mağaza çalışanı tarafından “şikayet edin” denmesi ise ayrıca düşündürücü. Kurumsallıkla ilgisi olmayan bu yaklaşımdan ötürü Teknosa’ya olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu süreçte mağdur edilen zamanım, yaşadığım stres, yanıltılmam ve oyalanmamın hesabını kim verecek?
Bu şikayetin takipçisi olacağım. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracak, bu süreci her platformda dile getireceğim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar