Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Tesliminde Çizik Sorunu Ve Çözüm Talebi

Ürünümün robot süpürgesi teslim alındıktan bir gün sonra çiziklerle geldi ve servis bu durumu çözmeden aynı şekilde iade etmeye çalıştı. Şikayetimi ilettim, değişim talep ediyorum ancak hâlâ bir çözüm alamadım ve süreç beklemede.

Ürünü tekrar 2 nisanda servise gönderdik ve 7 mayısta elimize geçti ve servis süreci aşıldı ona rağmen lanet olsun deyip uğraşmadım aldığım fiyattan hediye çeki teklif edildi fakat ürün şu anda aldığımın neredeyse 2 katı fiyatta ben ürünü bekleyeceğimi söyledim ürün geldi bütün sıkıntıları geçtik bu sefer düşme sensörü hatası verip hiçbir şekilde hareket etmiyor tekeri dönmüyor şimdi verice tahminimce 2 ay daha gelmez bu sefer süpürgeyi mağazada çalıştırmadan almayacağım ve bir kez daha en ufak bir problem yaşarsam o süpürgeyi Antalya Markantalya mağazasının içinde parçalayıp onlara hediye edeceğim

05.05.2024 tarihinde Antalya Markantalya Teknosa mağazasından Fakir RS 780 robot süpürge satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle robot süpürgeyi 2 Nisan’da servise gönderdim ve ancak 7 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Yaklaşık 3 aya yayılan bu süreçte, yasal servis süresi de aşılmasına rağmen mağduriyetimle uğraşmamak adına bana aldığım fiyattan hediye çeki teklif edilmesine ses çıkarmadım. Ancak ürünün şu anki satış fiyatı neredeyse aldığımın iki katına çıkmışken, hediye çekinin eski fiyattan teklif edilmesini adil bulmadım ve ürünü bekleyeceğimi belirttim. Ürün nihayet elime ulaştığında bu kez de düşme sensörü hatası vererek hiçbir şekilde hareket etmedi ve tekeri dönmedi. Yani bunca zaman beklememe rağmen ürün hâlâ çalışır durumda değil. Tekrar servise verirsem ürünün tahminen en az 2 ay daha gelmeyeceğini düşünüyorum ve bu süreç beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Aynı ürünü farklı bir firmadan alan arkadaşlarımın ise servis sürecini tek seferde ve sorunsuz şekilde tamamlayabildiğini gördüğümde, Teknosa ile yaşadığım bu süreç benim için daha da hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünle ilgili tüm bu yaşananlar hem ciddi bir zaman kaybına hem de Teknosa’ya olan güvenimin tamamen sarsılmasına neden oldu. Teknosa’dan talebim, th753203 kodlu işlemim de dikkate alınarak Fakir RS 780 robot süpürgenin en kısa sürede sorunsuz, yeni bir ürünle birebir değiştirilmesidir. Bu kadar kısa sürede defalarca sorun çıkaran ve her seferinde uzun süre serviste kalan bir ürünü artık kullanmak istemiyorum. Aynı sorunun bir kez daha yaşanması halinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve bu süreçten geri adım atmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.