to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Tesliminde Çizik Sorunu Ve Çözüm Talebi
Antalya Markantalya AVM’de bulunan Teknosa mağazasından 05.05.2024 tarihinde vz02024000001435 fatura numaralı alışverişimde F**** R***** r5 780 robot süpürge satın aldım. Satın alım esnasında, garanti sürecinde sorun yaşamamak için 3.399 TL fark ödeyerek kasko da yaptırdım.
Garanti süresi devam ederken cihaz haritalandırmada problem çıkarmaya başladı ve ıslak paspas modunda kuru ve ıslak alanları karıştırarak hatalı temizlik yapıyordu. Bunun üzerine 10.02.2026 tarihinde ürünü Teknosa’ya teslim ettim, teslim sırasında fotoğrafları çekildi ve tamir süreci başlatıldı. 05.03.2026 tarihinde tamir sürecinin bittiği ve ürünün teslim alınabileceği bilgisi verildi, ben de 07.03.2026 tarihinde mağaza kapanışına yakın bir saatte ürünü teslim almaya gittim. İade sırasında kutu açılıp kontrol edilmeden ürün tarafıma teslim edildi.
O gün kutuyu hiç açmadım, ertesi akşam deneme amaçlı kutuyu açtığımızda robot süpürgenin kenarlarında ve üst kısmındaki başlıkta derin çizikler olduğunu gördük. Ürünü hiç çalıştırmadan, teslimden 1 gün sonra tekrar mağazaya giderek ürünü bu şekilde teslim etmediğimizi, bize de teslim ettiğimiz gibi geri verilmesini talep ettiğimizi belirttik. Bu durumla ilgili tutanak tutuldu ve servis süreci tekrar başlatıldı.
Servisten geri dönüş olduğunda ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde tarafıma iade edilmek istendi. Servisi aradığımda, orada ürünün çizileceği herhangi bir ortam bulunmadığı, çiziklerin kargo esnasında oluşmuş olabileceği söylendi. Hem Teknosa çalışanları hem de iletişim merkezi bu süreçte yaşanan mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm sunmadı, ilgilenen kimse olmadığı gibi somut bir adım da atılmadı. Şu an robot süpürge hasarlı şekilde mağazada beklemektedir.
Garanti süreci devam etmesine ve ayrıca bu tür sorunları yaşamamak için ekstra ücret ödeyerek kasko yaptırmış olmama rağmen bu şekilde mağdur ediliyorum. Ürünün tarafıma teslim ettiğim şekilde olmadığı açıkça ortadayken, bu kusurun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle ürünün bire bir yenisiyle değişimini ya da ödediğim ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Konu ile ilgili makul ve hızlı bir çözüm üretilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER dahil olmak üzere ilgili resmi merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ürünümün robot süpürgesi teslim alındıktan bir gün sonra çiziklerle geldi ve servis bu durumu çözmeden aynı şekilde iade etmeye çalıştı. Şikayetimi ilettim, değişim talep ediyorum ancak hâlâ bir çözüm alamadım ve süreç beklemede.
Ürünü tekrar 2 nisanda servise gönderdik ve 7 mayısta elimize geçti ve servis süreci aşıldı ona rağmen lanet olsun deyip uğraşmadım aldığım fiyattan hediye çeki teklif edildi fakat ürün şu anda aldığımın neredeyse 2 katı fiyatta ben ürünü bekleyeceğimi söyledim ürün geldi bütün sıkıntıları geçtik bu sefer düşme sensörü hatası verip hiçbir şekilde hareket etmiyor tekeri dönmüyor şimdi verice tahminimce 2 ay daha gelmez bu sefer süpürgeyi mağazada çalıştırmadan almayacağım ve bir kez daha en ufak bir problem yaşarsam o süpürgeyi Antalya Markantalya mağazasının içinde parçalayıp onlara hediye edeceğim
05.05.2024 tarihinde Antalya Markantalya Teknosa mağazasından Fakir RS 780 robot süpürge satın aldım. Ürünle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle robot süpürgeyi 2 Nisan’da servise gönderdim ve ancak 7 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Yaklaşık 3 aya yayılan bu süreçte, yasal servis süresi de aşılmasına rağmen mağduriyetimle uğraşmamak adına bana aldığım fiyattan hediye çeki teklif edilmesine ses çıkarmadım. Ancak ürünün şu anki satış fiyatı neredeyse aldığımın iki katına çıkmışken, hediye çekinin eski fiyattan teklif edilmesini adil bulmadım ve ürünü bekleyeceğimi belirttim. Ürün nihayet elime ulaştığında bu kez de düşme sensörü hatası vererek hiçbir şekilde hareket etmedi ve tekeri dönmedi. Yani bunca zaman beklememe rağmen ürün hâlâ çalışır durumda değil. Tekrar servise verirsem ürünün tahminen en az 2 ay daha gelmeyeceğini düşünüyorum ve bu süreç beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Aynı ürünü farklı bir firmadan alan arkadaşlarımın ise servis sürecini tek seferde ve sorunsuz şekilde tamamlayabildiğini gördüğümde, Teknosa ile yaşadığım bu süreç benim için daha da hayal kırıklığı yaratmıştır. Ürünle ilgili tüm bu yaşananlar hem ciddi bir zaman kaybına hem de Teknosa’ya olan güvenimin tamamen sarsılmasına neden oldu. Teknosa’dan talebim, th753203 kodlu işlemim de dikkate alınarak Fakir RS 780 robot süpürgenin en kısa sürede sorunsuz, yeni bir ürünle birebir değiştirilmesidir. Bu kadar kısa sürede defalarca sorun çıkaran ve her seferinde uzun süre serviste kalan bir ürünü artık kullanmak istemiyorum. Aynı sorunun bir kez daha yaşanması halinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve bu süreçten geri adım atmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
