Garanti Kapsamında Tamir Edilmeyen Robot Süpürge İçin Teknosa'dan Alınan Yanıtsız Hizmet

11.10.2024 tarihinde internet üzerinden Teknosa aracılığı ile Roborock s7 model robot süpürge satın aldım. Ürünüm 2 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığım süreçte hem cihaz hem de Teknosa tarafında ciddi mağduriyet yaşadım. Aldıktan yaklaşık 5 ay sonra cihaz fan hatası uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştüm ve cihazı en yakın Teknosa mağazasına götürmem söylendi. O dönemde Erzurum’da Teknosa mağazası olmadığı için beni Trabzon Forum AVM’deki Teknosa mağazasına yönlendirdiler. Cihazımı kendi orijinal kutusunda, koruma paketleriyle birlikte Trabzon Forum Teknosa mağazasına teslim ettim, hatta paketleme sürecine ait videom da mevcut.

Trabzon Teknosa mağazası cihazı benden teslim alıp servise göndereceklerini söyledi ve iletişim bilgilerimi aldı. Bir süre sonra cihazın tamir edildiği bilgisi verildi ve cihaz adresime gönderildi. Cihazın tamir edildiği servise ait belgeler şu an elimde mevcut. Bu tamirden sonra cihaz bir süre sorunsuz çalıştı ancak bir süre sonra tekrar aynı fan hatasını vermeye başladı. Bu kez Erzurum’da Teknosa mağazası açıldığı için cihazı Erzurum Teknosa mağazasına götürdüm ve daha önce aynı sorunu yaşadığımı, Trabzon’daki Teknosa’nın ürünü servise gönderip garanti kapsamında tamir ettirdiğini özellikle belirttim.

Erzurum Teknosa mağazası da cihazı benden teslim alıp servise gönderdi. Birkaç gün sonra kendisini yetkili servis olarak tanıtan “Summit” adlı firmadan WhatsApp üzerinden mesaj aldım. Mesajda cihazımın daha önce işlem gördüğü, bu seri numaralı cihazın tek yetkili servisinin kendileri olduğu, fakat daha önce işlem gördüğü için sorunların giderilmesi adına benden 6.800 TL talep ettikleri yazıyordu. Ben de kendilerine cihazımı aynı sorundan dolayı daha önce Teknosa’ya götürdüğümü, onların da yetkili serviste yaptırdıklarını söylediklerini anlattım. Summit firması ise bu seri numaralı cihazın teknik servisi biziz, bu cihaz bize daha önce hiç gelmedi diyerek cihazı garanti kapsamında tamir edemeyeceklerini belirtti ve cihazı geri gönderdi.

Cihazım bana geri geldiğinde bu defa çok daha kötü durumdaydı, çalışsa bile yerinden hareket edemez hale gelmişti ve bir süre sonra kendi kendine kapanıyordu. Erzurum Teknosa mağazasına tekrar başvurduğumda ise konuyla ilgilenmediler ve “bizim yapabileceğimiz bir şey yok” diyerek sorunu tamamen üzerlerinden attılar. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini arayıp tüm süreci detaylıca anlattım, şikayet kaydı oluşturduklarını ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Son çare olarak Teknosa genel müdürlüğünü aradım. Orada görüştüğüm D**** Hanım konuyla ilgileneceklerini, inceleme olduğunu ve bana dönüş yapılacağını ifade etti. Fakat onu da defalarca aramama rağmen yine hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Hem ayıplı bir cihazla baş başa bırakılmam hem de Teknosa tarafından bu kadar ilgisiz ve çözümsüz bırakılmam sebebiyle artık Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı aramayı düşünüyorum.

Yaklaşık 20.799 TL ödeyerek aldığım bu cihazda kronik bir hata olduğunu düşünüyorum ve bu ayıplı cihazı artık istemiyorum. Talebim, ya ürünün yenisi ile değiştirilmesi ya da ürünü satın aldığım dönemdeki dolar kuru baz alınarak ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir.