Ayıplı Apple Watch İçin Reddedilen İade Ve Kaba Satış Sonrası Hizmet

27.01.2026 tarihinde Teknosa Gebze Center şubesinden, eşimin doğum sonrası sağlık değerlerini takip edebilmesi için Apple Watch Series 11 42 mm akıllı saat satın aldım. Ürünün kurulumu sonrası saatin şarj almadığını fark ettik. Yeni doğan bebek ve yoğunluk sebebiyle ürünü ancak 01.02.2026 tarihinde satın aldığım mağazaya geri götürebildim. Ürüne ait faturamın numarası BKY2026000002361’dir.

Mağazada satış sonrası hizmet bölümündeki görevli, sorunu çözmek yerine beni adeta haksız çıkarmaya çalıştı. “Sen olsan açılmış ürünü geri alır mısın, ben bunu almak zorunda değilim, biz burada çalışanız diye her şeyi yemek zorunda değiliz” şeklinde ifadeler kullanarak yardımcı olmaktan kaçındı. Sonrasında mağaza yöneticisi gelip ürünü tamire gönderebileceklerini söyledi. Ben açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim ancak ürünü servise gönderip iade alınıp alınmayacağına servis tarafından karar verileceği söylendi.

Devamında saatimin tamir edileceği bilgisi verildi fakat ben bu süreçte eşime zaten yeni bir saat almak zorunda kaldım. Sıfır olarak satın aldığım ve üç gün içerisinde arıza yapan bir ürünü tamir görmüş şekilde kullanmaya zorlanmak istemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da iade yapılamayacağı belirtildi, haklarım konusunda net bilgi verilmedi ve iade alınmazsa ürünün “atıl ürün” olarak işaretleneceği söylendi.

Ayıplı ürünün varlığı servis tarafından da kabul edilmiş olmasına rağmen Teknosa Gebze Center şubesinin kanundaki haklarımı gözetmek yerine kendi menfaatine uygun gördüğü çözümü bana dayattığını düşünüyorum. Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.