Arızalı Akıllı Saat İçin 3170 TL Tamir Ücreti Ve İade Reddi

31 Aralık tarihinde 6 yaşındaki kızıma yılbaşı hediyesi olarak Teknosa İstinyepark şubesinden TCL MT42X model akıllı saat satın aldım. Saatin 10 kişilik arama özelliği olduğu ve SIM kart ile çalıştığı söylendiği için kurulumu yaptırmak üzere Türk Telekom’a götürdük. Ancak Türk Telekom yetkilileri, saatin arızalı olduğunu, SIM kartı okumadığını ve bu şekilde kullanılamayacağını belirttiler.

Bunun üzerine saati iade veya değişim talebiyle tekrar Teknosa İstinyepark şubesine götürdük. Ürünü teslim alırken incelemeye göndereceklerini ve sonrasında bize bilgi verileceğini söylediler. Ancak yetkili kişi, saati ancak kutusunu hiç açmadan getirseydik iade alabileceklerini, kurulumu yaptırmak için mecburen kutusunu açmamıza rağmen bunun kural olduğunu ifade etti.

Birkaç gün sonra gelen SMS’te, ürünün bozuk olduğu belirtilerek 3.170 TL tamir ücreti talep edildi. Zaten ürünü 5.500 TL’ye almışken, daha hiç kullanamadığımız ve ilk günden arızalı çıkan bir ürün için böyle bir tamir bedeli çıkarılması ve değişim/iade talebimizin dikkate alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti. Üstelik müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu iddia eden Teknosa gibi bir markanın, sattığı ürünün arkasında durmaması ve bu kadar katı bir tutum sergilemesi oldukça üzücü.

Henüz hiç kullanılamayan ve ilk kuruluma götürdüğümüz anda arızalı olduğu anlaşılan bu ürün için benden tamir ücreti talep edilmeden, ayıplı ürün kapsamında ücretsiz değişim ya da ürün bedelinin iadesini talep ediyorum.