Roborock Qrevo Curv 2 Pro’da 164 Hata Kodu Sorunu Çözülmedi, Ücret İadesi Talebi

10.05.2026 tarihinde Sakarya Serdivan’daki Agora Adapazarı AVM’de bulunan Teknosa mağazasından, Roborock Qrevo Curv 2 Pro çöp istasyonlu robot süpürgeyi 69.999,00 TL bedelle satın aldım. Cihazı bir süre sorunsuz kullandıktan sonra 164 “Dahili hata, robotu sıfırlayın” uyarısını vermeye başladı ve bu hata nedeniyle cihaz tamamen çalışmaz hâle geldi.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü ilk olarak 01.10.2026 tarihinde aynı Teknosa mağazasına teslim ettim. Ürün Roborock yetkili servisine gönderildi ve daha sonra tarafıma teslim edildi. Servis belgelerinde herhangi bir sorun tespit edilmediği belirtilmesine rağmen cihazı kullanmaya başladığımda aynı 164 hata kodu tekrar etti ve ürün yine çalışmadı. Bu sürece ilişkin servis belgeleri tarafımdadır.

Arızanın devam etmesi üzerine 20.10.2026 tarihinde cihazı yeniden Teknosa mağazasına teslim ettim ve ürün tekrar Roborock yetkili servisine gönderildi. İkinci servis işleminden sonra da tarafıma “herhangi bir arıza olmadığı” belirtilerek teslim edildi; ancak cihazı çalıştırdığımda yine aynı 164 hata kodunu vermeye devam etti ve ürün hâlâ kullanılamaz durumdadır.

Ürünü iki kez yetkili servise göndermeme rağmen arıza giderilememiş, her seferinde “sorun yok” denilerek geri verilmesine karşın aynı hata tekrarlamıştır. 69.999,00 TL ödeyerek satın aldığım bir ürünün bu şekilde sürekli arıza vererek kullanılamaz hâle gelmesini ve buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Bu süreçte hem ürünümden faydalanamıyor hem de zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarım çerçevesinde, öncelikli talebim ayıplı olduğu ortaya çıkan bu ürünün bedel iadesinin yapılmasıdır. Gerekli incelemenin titizlikle yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürün bedelinin tarafıma iadesini ve sürecin yazılı olarak bilgilendirilmesini talep ediyorum. Satın alma faturası, servis belgeleri ve arızayı gösteren kanıtlayıcı materyaller tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde ibraz edebilirim.