Teknosa’nın Arızalı İPhone 16 Değişim İhmalı Ve Cevapsız Süreci

24 Şubat 2026 Salı günü Forum İstanbul’daki Teknosa mağazasından kız arkadaşıma sıfır, kapalı kutu pembe iPhone 16 satın aldım. Cihazı 60.000 TL ödeyerek peşin aldık. Kısa süre içinde telefon kendi kendine kapanıp açılmaya, donmaya ve zaman zaman dakikalarca açılmamaya başladı.

Bu sorunlar üzerine kız arkadaşım önce telefonu aldığımız Teknosa mağazasına gitti ve durumu anlattı. Mağazadaki çalışanlar, Zorlu Center Apple mağazasına gidip rapor alması gerektiğini söylediler. Kız arkadaşım Apple’a gitti, cihaz teste alındı ancak test bile tamamlanamadı, çünkü cihaz ilerlemedi ve bir günde 20’den fazla panic hatası görüldü. Sorunun ana kart kaynaklı olduğu düşünülerek rapor yazıldı.

Kız arkadaşım bu raporu Teknosa’ya götürdüğünde, mağaza çalışanları bu raporun geçersiz olduğunu, iade olmalıdır şeklinde ayrı bir rapor alınması gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ertesi gün tekrar Zorlu Center Apple mağazasına gitti. Oradaki çalışan, iade yapılmalıdır şeklinde bir rapor veremeyeceklerini, verdikleri arıza raporunun geçerli olduğunu ve işlemlerin bu rapor üzerinden ilerlemesi gerektiğini söyleyerek tekrar rapor düzenledi.

Kız arkadaşım ikinci raporla tekrar Teknosa’ya gitti, Apple çalışanının söylediklerini anlattı ve raporu teslim etti ancak Teknosa çalışanları yine işlemi kabul etmedi ve herhangi bir çözüme ulaşılamadı. Son olarak raporun fotoğrafını çekip yetkiliye göndereceklerini, sonucu öğrenince telefon numarasından dönüş yapacaklarını söyleyerek “yarın haber veririz” dediler. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda cihaz hâlâ aynı sorunları yaşıyor, kendi kendine kapanıp açılıyor, bazen uzun süre açılmıyor. Sıfır aldığımız, yüksek bedel ödediğimiz bir telefonda bu kadar kısa sürede böyle ciddi problemler yaşayıp, üstüne bir de süreçte bu kadar sürüncemede bırakılmak bizi gerçekten mağdur etti.

Elimizde faturası, kutusu ve Apple Zorlu Center’dan alınmış iki adet rapor eksiksiz olarak duruyor. Arızalı olduğu Apple raporuyla da tespit edilmiş bu cihazın, Teknosa tarafından oyalanmadan ve ek mağduriyet yaratılmadan, yenisiyle bire bir değiştirilmesini talep ediyorum.