to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Çocuk Saatinin 3.499 TL İadesi Gerçekleşmedi
Teknosa’dan Preo marka akıllı çocuk saati satın aldım. Ürünü mağazadan teslim alırken kutunun içine dışarıdan bir şarj cihazı konuldu. Satın aldıktan birkaç gün sonra SIM kartı takmak için tekrar mağazaya gittiğimde cihazın SIM kartını okumadığı, servise göndermeleri gerektiği söylendi. Sıfır aldığım bir ürünün daha ilk kullanımda arızalı çıkması nedeniyle servise gitmesini kabul etmedim ve yenisi ile değişimini talep ettim; ancak bu talebim reddedildi.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 12 Mayıs tarihinde T. C. Mersin 1. Tüketici Hakem Heyeti’nin 00770260004059 karar numaralı, bedelin tarafıma iadesi yönündeki kararını aldım. Ürüne 3.499 TL ödeme yapmış olmama rağmen, 6 Temmuz’da ürünü Mersin Forum Teknosa mağazasına teslim ettiğim halde bugüne kadar para iadem gerçekleşmedi. 5 Temmuz tarihinde mağaza yetkilileriyle yaptığım son görüşmede de iadenin yapılacağı söylendi; ancak herhangi bir ödeme yapılmadı.
Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen iademin hâlâ yapılmamasını kabul etmiyorum. Hakem Heyeti kararına uygun olarak 3.499 TL bedelin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
13 Ağustos ta ürününüz tarafınıza teslim edilmiştir diye bir mesaj geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir teslimin gerçekleşmediğini benim halem heyeti kararının iade sonucu olduğunu belirttim. Müşteri hizmetleri benim Marmara şubesine başvuru yaptığımı, Beylikdüzü şubesine başvuru yapmam gerektiğini söyledi. Bu arada ben Mersin Forum Teknosa'ya başvuru yaptığımı müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimi başka herhangi bir yere başvuru yapmadığımı ilettim. Sonuç olarak Teknosa'nın çözüm odaklı yaklaşımı olmadığından icra takibi başlattım.