Apple Yetkili Servisine Gönderilmediği Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Premium Destek Şikayeti

15/03/2026 tarihinde Konya Kulesite Teknosa mağazasından satın aldığım iPhone 16 Pro Max cihazımı, Apple yetkili servisine gönderilmek üzere Teknosa’ya teslim ettim.
Ancak 23/03/2026 tarihinde Teknosa’yı aradığımda, tarafıma o gün cihazımın onarım merkezine hangi servise gittiğini görüntüleyemediklerini ve bu nedenle iletişim numarası paylaşamadıklarını söylediler. Bunun üzerine Apple’ı arayıp cihazımı sorguladığımda, Apple kayıtlarında cihazıma dair hiçbir giriş olmadığını ve cihazın kendilerine ulaşmadığını öğrendim.
Teknosa’yı aradığımda Premium destek hattından A*** Hanım, cihazın yeni gönderildiği için Apple sistemine henüz kaydının düşmemiş olabileceğini söyledi. Ben de net bilgi alabilmek için ertesi gün tekrar aramaya karar verdim. 24/03/2026 tarihinde tekrar Apple’ı aradığımda cihazın hâlâ teslim alınmadığını öğrendim. Bunun üzerine tekrar Teknosa ile görüştüğümde A*** Hanım bana bir iletişim numarası verdi; o numara ile WhatsApp üzerinden görüşme sağladığımda ise 23/03/2026’da cihazın kendilerine ulaştığını ve 24/03/2026’da onarım merkezine gönderileceğini belirtti.
Ben de kendisine, madem cihazım 23’ünde gönderilmemiş, neden önceki gün “bugün gönderildi” denilerek beni saatlerce cihazımı aramak zorunda bıraktıklarını sordum. Bana, bu bilginin kendisi tarafından verilmediğini, bu bilgiyi kimin verdiyse onunla görüşmem gerektiğini söyledi. Ardından tekrar Teknosa’yı arayıp Premium servise bağlanmak istediğimde yine A*** Hanım’a bağlandım ve kendisine bir gün önce “gönderildi” demesine rağmen cihazın henüz gönderilmediğini öğrendiğimi, bu nedenle kendisinden de şikayetçi olduğumu belirttim. Bunun üzerine, herhangi bir çözüm üretmek yerine “direkt ana menüye aktarıyorum, iyi günler” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve adeta yüzüme kapattı.
Yaklaşık 120.000 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve ayrıca Premium destek paketi satın aldım. Buna rağmen cihazımın Apple yetkili servisine ne zaman ve nasıl gönderildiğine dair net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum; ayrıca Premium müşteri hizmeti sunması gereken kişi tarafından ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Özellikle Premium müşteri hizmetinde görüştüğüm A*** Hanım’ın tutumundan ve yanlış/çelişkili bilgilendirmesinden şikayetçiyim.
Teknosa’dan, cihazımın nerede olduğu ve Apple’a ne zaman gönderildiği konusunda açık ve net bilgi talep ediyorum. Sürecin ivedilikle hızlandırılmasını ve Premium destek kapsamında bana vaat edilen ilgi ve bilgilendirmenin sağlanmasını istiyorum.