to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Aldığım Sıfır Iphone'da Ölü Piksel, Geri Ödeme İçin Uzun Hukuk Savaşı
2025 Mayıs ayında Teknosa Konya Kule Site mağazasından sıfır iPhone 16 Pro satın aldım. Telefonu ilk kez açıp kurulumu yaparken ekranda ölü piksel olduğunu fark ettim. Hemen Teknosa’ya başvurduğumda, bu arızanın gözle tespit edilemeyeceği, teknik servis raporu gerektiği söylendi.
Bunun üzerine Apple yetkili servisine gittim, optik araçlarla yapılan incelemede ölü piksel tespit edildi ve bu durum resmi raporla belgelendi. Ancak Teknosa bu raporu kabul etmedi, mutlaka kendi teknik servislerinin bakması gerektiğini, telefonu onlara teslim etmem gerektiğini ve şehir dışındaki teknik serviste bu sürecin 10–15 gün sürebileceğini iletti.
Ben de bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. THH beni haklı bularak talebim doğrultusunda para iadesine karar verdi. Teknosa, kendisine tanınan 15 günlük itiraz hakkını kullanmadı, karar kesinleştikten sonra ise bu kez beni mahkemeye verdi. THH kararı sonrası hak ettiğim icra takibinin durdurulmasını ve avukatlık ücretlerinin benim tarafımdan ödenmesini talep ediyorlar.
26.02.2026 tarihinde bu konuyla ilgili duruşmamız var ve ben zaten hakim karşısında gerekli açıklamaları yapacağım. Arızalı ürün yerine en başından beri tek isteğim, arızasız bir telefon kullanmak ve aynı süreci tekrar yaşamamak için ürün değişimi yerine para iadesiydi. Bugün geldiğim noktada ise aylar süren uğraşların sonunda kendimi mahkeme sürecinin içinde buldum.
Bu şikayeti, özellikle Teknosa’dan telefon almayı düşünen tüketicilerin bilgilendirilmesi için yazıyorum. Sıfır ürün hatalı çıktığında, tüm yasal haklarınızı kullanmanıza rağmen aylarca uğraşıp sonunda hakim karşısında kalabileceğinizi bizzat yaşamış bulunuyorum. Yaşadığım bu sürecin Teknosa tarafından ivedilikle değerlendirilmesini ve tüketici aleyhine yürütülen bu yaklaşımın son bulmasını bekliyorum.
Gelişme
Mayıs 2025’te Konya Kulesite Teknosa mağazasından satın aldığım iPhone 16 Pro ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle 11 ay süren bir hukuk mücadelesi sonunda Konya 1. Tüketici Mahkemesi, ürünün iadesi ve ürün bedelinin tarafıma ödenmesi yönünde karar verdi. Ancak yaklaşık bir ay önce çıkan bu mahkeme kararına rağmen Teknosa bu kararı fiilen tanımıyor.
Karar sonrası defalarca Konya Kulesite mağazasına gittim, mağaza yetkilileriyle görüştüm fakat hiçbir somut yanıt alamadım. Sürekli olarak kendilerine herhangi bir şey ulaşmadığını, hukuk birimine mail attıklarını söylemekle yetindiler. Ürünü iade etmek için götürmeme rağmen ürünü teslim bile almıyorlar ve mahkeme kararına rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor.
Mahkeme kararına konu olan ürün bedelinin, kararda belirtildiği şekilde tarafıma ödenmesini ve iade sürecimin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Mahkeme kararının gereğinin daha fazla gecikmeden yerine getirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sayın Yetkili, Sizi en kısa sürede arayacağız demişsiniz, 10 gündür arayan olmadı. Ayrıca üzgün olduğunuzu belirtmişsiniz ama ne sizin tepkisizliğiniz nedeniyle ne de mağazadaki çalışanlarınızın umursamaz tavırları nedeniyle hiç de öyle görünmediğinizi söyleyebilirim. "Ürününüz arızalıymış, getirin değiştirelim biz de arızalı ürünü üreticiye göndeririz." demek bu kadar mı zor?
