to read complaints and reviews, or file yours.Apple Telefonun 47 Gün Serviste Bekletilmesi Ve Çözüm Bulunamaması
04/11/2025 tarihinde Teknosa uygulaması üzerinden yenilenmiş Apple iPhone 11 64 GB cep telefonu satın aldım. Ürün kısa süre içinde arıza yaptı ve 29/11/2025 tarihinde yetkili servise teslim edildi. Cihazım için th686856 numaralı servis kaydı oluşturuldu.
Telefonum 29 Kasım’dan bu yana, yaklaşık 47 gündür serviste tutulmasına rağmen tarafıma net bir onarım sonucu, değişim ya da bedel iadesi ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreç boyunca yalnızca “servis işlemleri devam etmektedir” şeklinde otomatik mesajlar gönderildi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Cep telefonu günlük hayat ve iş akışı için zorunlu bir ihtiyaç haline gelmiş durumda. Haftalarca serviste bekletilmem sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca ürünün yenilenmiş olması, onarım sonrası tekrar arıza yapma ihtimali nedeniyle marka ve ürünle ilgili güven kaybına yol açtı.
Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve CİMER üzerinden de şikayet oluşturdum. Buna rağmen Teknosa tarafından hâlâ çözüm odaklı, açıklayıcı ve kalıcı bir dönüş sağlanmadı.
Ayıplı ürün nedeniyle, Tüketici Kanunu’ndan doğan seçimlik haklarım kapsamında cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
