to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Iphone 13 Pro Max Değişiminde Yazılı Çözüm Yok Ve Sürekli Arızalar
Teknosa.com üzerinden 02.11.2025 tarihinde yaklaşık 47.999 TL ödeyerek yenilenmiş iPhone 13 Pro Max satın aldım. İlk gönderilen cihaz, siparişimde seçtiğim renkten farklı geldi ve kısa süre içinde kamera kaynaklı bir arıza tespit ettim. Bunun üzerine cihazı iade/değişim sürecine dahil ettim.
Değişim sonrası tarafıma gönderilen ikinci cihazda ise ekranda yeşil nokta, video kayıtlarında sesin uzaktan ve boğuk gelmesi, ciddi kasma ve donmalar gibi sorunlar ortaya çıktı. Bu problemleri cihazı ilk kullanmaya başladığım andan itibaren fark ettim ve cihazı sağlıklı bir şekilde kullanamaz hale geldim.
Bu süreçte defalarca Teknosa müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde cihazı servise göndermem gerektiği, iade veya değişim seçeneklerinin olduğu sözlü olarak iletildi ancak tarafıma hiçbir zaman yazılı bir servis raporu, net bir arıza tespiti veya resmi bir çözüm cevabı sunulmadı. Süreç sürekli “tekrar inceleme” denilerek uzatıldı ve somut bir sonuç elde edemedim.
Tüm iş ve iletişim süreçlerimi iCloud üzerinden bu cihazla yürütüyorum. Cihaz her servise gittiğinde telefonsuz kalıyorum ve işimi doğrudan etkileyen bir mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen sürekli servise yönlendirilmem, aynı üründe art Arda yaşanan ayıplara karşın kalıcı bir çözüm sunulmaması ve hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadan sürecin uzatılması nedeniyle mağduriyetimin ciddiye alınmadığını düşünüyorum.
Ürünü banka kredisi ile taksitli olarak satın aldım. Cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyor olmama rağmen kredi taksit ödemelerim devam etmektedir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi başvurularımı yaptım ve sürecin resmi merciler nezdinde de takipçisi olacağımı belirtmek isterim.
Başından beri talebim ayıplı ürün nedeniyle ayıpsız misli ile değişimdir. Eğer bu mümkün değilse eşdeğer veya üst model sorunsuz bir cihaz gönderilmesini, bunun da mümkün olmaması halinde bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. 2340401145 numaralı siparişe konu bu ürünle ilgili yaşadığım sorunların ve uzayan sürecin artık net bir sonuca bağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
02.11.2025 tarihinde Teknosa.com üzerinden yenilenmiş iPhone 13 Pro Max satın aldım. İlk gönderilen cihaz, sipariş ettiğim renkten farklı geldi ve kısa süre içinde kamera arızası yaşadım. Bunun üzerine iade/değişim süreci başlattım ve cihazı Teknosa’ya gönderdim.
Değişim sonrasında tarafıma gönderilen ikinci cihazda ise ilk kullanımdan itibaren ekranda yeşil nokta oluşması, video kayıtlarında sesin uzaktan ve boğuk gelmesi, ciddi kasma ve donmalar gibi sorunlar ortaya çıktı. Bu problemler nedeniyle cihazı sağlıklı bir biçimde kullanamıyorum ve satın alma tarihinden bu yana yaklaşık iki aya yakın süredir kesintisiz şekilde sorun yaşamaktayım.
25.12.2025 tarihi itibarıyla Teknosa müşteri hizmetlerinden Demet isimli bir yetkili tarafından telefonla arandım. Bu görüşmede, Şikayetvar’da yer alan talebimin yanlış ve gerçeğe aykırı şekilde yorumlandığı tarafıma iletildi. Benim talebim olmamasına rağmen “cihaz elimde kalsın, yeni cihaz gönderilmeden servise vermeyeceğim” şeklinde bir talepte bulunduğum iddia edildi. Böyle bir talebim kesinlikle olmamıştır.
Talebim en başından beri, ayıplı ürün nedeniyle ayıpsız misli ile değişim yapılması, bunun mümkün olmaması halinde eşdeğer veya üst model sorunsuz bir cihaz temin edilmesi ya da bedel iadesi yapılması yönündedir. Buna rağmen söz konusu telefon görüşmesinde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, yalnızca iddia edilen bu talebin “prosedür gereği kabul edilemeyeceği” belirtilerek bilgilendirme amaçlı arama yapıldığı ifade edilmiştir. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik bir adım olmadığı gibi sürecin daha da uzamasına neden olmaktadır.
Ayrıca tüm görüşmelerde yazılı belge, servis raporu veya resmi ret/onay yazısı talep etmeme rağmen tarafıma halen herhangi bir yazılı belge iletilmemiş, yalnızca sözlü yönlendirmelerle sürecin yürütülmesine devam edilmiştir. Bu durum, talebimin çarpıtıldığını ve çözüm üretmek yerine oyalama yoluna gidildiğini düşündürmektedir. Yaşanan tüm bu gelişmeler Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularım kapsamında tarafımca kayıt altına alınmıştır.
Yaşadığım bu süreçte, yenilenmiş ürün kapsamında aldığım cihazın sorunsuz ve ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse eşdeğer/üst model bir cihaz ile değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin iadesini; ayrıca tüm işlemler ve alınan kararlar hakkında tarafıma yazılı ve resmi bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Tarafıma iletilen bu yanıt somut bir çözüm içermemektedir. Daha önce defalarca kez müşteri hizmetlerinizle görüşmeme rağmen, tarafıma yazılı bir arıza tespiti, servis raporu veya net bir çözüm planı sunulmamıştır. Süreç sürekli sözlü ifadelerle uzatılmış, her seferinde tekrar inceleme ve servise yönlendirme yapılmıştır. Şikayetim kapsamında telefonla aranmak istemediğimi, yalnızca yazılı ve resmi bir cevap talep ettiğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen, yine telefonla aranmış ve bu görüşmede çözüm sunulmaksızın süreç geçiştirilmiştir. Bu durum, mağduriyetimin ciddiye alınmadığını göstermektedir. Konu, ayıplı ürün kapsamında olup; aynı siparişe konu iki farklı cihazda da zincirleme şekilde devam eden donanım ve performans sorunları yaşanmıştır. Bu nedenle tekrar servise yönlendirilmek istemiyorum. Talebim başından beri nettir: Ayıpsız misli ile değişim, bunun mümkün olmaması halinde eşdeğer veya üst model sorunsuz bir cihaz temini, aksi durumda bedel iadesi. Ürün bedelini banka kredisiyle ve faizli taksitler halinde ödemekteyim. Cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyor olmama rağmen taksit ödemelerim devam etmektedir. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e resmi başvurular yapılmıştır. Bundan sonraki süreçte tarafıma yalnızca yazılı ve net bir çözüm sunulmasını, genel geçer ve oyalayıcı cevaplar verilmemesini talep ediyorum.
