Ayıplı İPhone 13 Değişim Talebi Ve Teknosa’nın Sorumluluk Kaçırması

27 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Cevahir AVM Teknosa mağazasından iPhone 13 marka cep telefonu satın aldım. Ürün, teslim edildiği ilk günden itibaren arızalı çıktı ve ayıplı mal niteliğindeydi.

Yasal süreyi geçirmeden 28 Aralık’ta öncelikle mail üzerinden Teknosa’ya kayıt oluşturdum, ardından bir kez Apple’dan rapor çıkarmaya, iki kez de farklı günlerde Teknosa şubesine bizzat gittim. Buna rağmen Teknosa, satıcı olarak kanunen kendisine ait olan sorumlulukları yerine getirmek yerine beni Zorlu Apple’a yönlendirdi. Apple yetkilileri ise ürünün 3. taraf satıcı olan Teknosa’dan alındığını, bu nedenle sürecin tamamen Teknosa tarafından yürütülmesi gerektiğini açıkça belirtti. Buna rağmen ben yine de Apple’dan gerekli raporları alarak Teknosa şubesine ilettim.

Teknosa tarafı ise bu süreçte iade veya değişim sürecinin uzun olacağını söyleyerek net ve bağlayıcı bir çözüm sunmadı; talep ettiğim değişim hakkında bugüne kadar somut bir adım atılmadı. 8 Ocak itibarıyla hâlâ herhangi bir geri dönüş almış değilim ve şube telefonlarıma da cevap vermemektedir. Ayıplı ürünü hiç kullanmadım, iletişim ihtiyacımı eski ve bozuk telefonumla karşılamaya çalışıyorum. Bu sürecin daha fazla uzaması halinde, mağduriyetimin artmaması için ayıplı ürünü kullanıma açmak zorunda kalacağımı da özellikle belirtmek isterim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ayıplı mal durumunda tüketicinin değişim, bedel iadesi veya bedel indirimi haklarından birini seçme yetkisi bulunmaktadır ve bu seçim satıcıyı bağlayıcıdır. Buna rağmen Teknosa, satıcı sıfatıyla sahip olduğu yükümlülüklerden kaçmakta ve beni oyalamaktadır.

Ayıplı iPhone 13 cihazımın yenisiyle acilen, derhal ve koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde herhangi bir ek bildirimde bulunmaksızın Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve uğradığım maddi‑manevi zararlarım için tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı beyan ediyorum. Teknosa’dan, kurumsal kimliğine yakışır şekilde kanuni sorumluluklarını yerine getirerek mağduriyetimi bir an önce gidermesini talep ediyorum.