Altı Ayda İki Arıza Yaşadığım Robot Süpürge İçin Değişim Talebim Reddediliyor

1 Temmuz 2025 tarihinde Ankara Nata Vega Teknosa mağazasından Roborock q8 Max Pro model robot süpürge satın aldım. Ürün daha 6 ayını doldurmadan iki kez arızalandı ve servise gitmek zorunda kaldı. İlk arızada ana fırça yuvası kırıldı, ürünü servise verdim ve yaklaşık bir ay serviste kaldı.

Ürün servisten döndüğünde bu kez şarj aleti çalışmıyordu. Tekrar servise göndermek zorunda kaldım ve yine yaklaşık bir ay serviste kaldı. Servisten geldikten sonra bir süre çalıştı ancak kısa süre sonra şarj aleti tekrar bozuldu. Şu an ürün şarj olmuyor ve hiç kullanılamıyor. Toplamda yaklaşık üç ay boyunca üründen hiç faydalanamadım.

Tüketici Kanunu’nun ilgili maddeleri uyarınca bu ürünü ayıplı ürün olarak değerlendiriyor, yeni ve sağlam bir ürünle bire bir değişim talep ediyorum. Buna rağmen Teknosa tarafı bu talebimle ilgilenmemekte, yetkili servis ise henüz 6 ayını bile doldurmamış ve kullanıcı müdahalesi olmayan bu ürün için ücretli onarım yapmak istediğini belirtmektedir. Ücretli onarımı kabul etmediğimi, Roborock q8 Max Pro model robot süpürgemin ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.

Hülya Ç****