Teknosa Roborock Q8 Max Pro Süpürgede Sürekli Arıza Ve Yetersiz Mağaza Desteği

Haziran 2025’te Akbatı AVM’deki Teknosa mağazasından yaklaşık 20.000 TL ödeyerek Roborock q8 Max Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü kullandığım süre boyunca, zaman zaman kilitlenme, hiçbir tuşun çalışmaması ve resetlemeye rağmen düzelmeyen donmalar yaşadım. Toz haznesinin ağzında, ıslak bir yeri çektirmediğim halde hazneyi tıkayacak kadar ıslak toz birikmesi, sensörler temiz olduğu halde sürekli “sensörü temizleyin” uyarısı vermesi ve cihaz çalışmıyorken, istasyonda durduğu zamanlarda kimse dokunmadığı halde “şarj oluyor” uyarısı çıkması gibi problemlerle karşılaştım. Bu sorunlar nedeniyle ürünün kesinlikle verdiğim paraya değmediğini düşünüyorum.

14.12.2025 tarihinde faturam ve garanti belgelerimle birlikte ürünü Akbatı AVM’deki Teknosa mağazasına götürdüm. Mavi alandaki, turuncu saçlı ve kilolu kadın personele yaşadığım sorunları detaylıca anlatmaya çalıştım; ancak sürekli sözümü keserek sorunun benden kaynaklı olabileceğini söyleyip durdu. Ürünü teknik ekibe çalıştırmaları için verdi, yaklaşık 5–10 dakika uğraştıktan sonra makinenin çalıştığını söylediler; fakat orada denerken tekrar sensör hatası verdi. Bu sırada esmer, hafif kilolu başka bir kadın çalışan geldi, sensörler temiz olduğu halde eline ıslak mendil alıp sensörleri silmeye başladı ve suçlayıcı bir ifadeyle sorunun makinenin kirli olmasından kaynaklandığını söyledi. Oysa ben hazneleri her gün temizliyor, filtreyi de 3–4 günde bir yıkıyorum.

Daha önce aynı problemler için Roborock müşteri hizmetlerini aradığımda sadece resetleme yönünde bir yönlendirme almıştım, bu şikayet için tekrar aramadım. Mağazada bu sorunların devam etmesini ve tekrar aynı problemleri yaşamak istemediğimi belirterek ürünün servise gönderilmesini talep ettim. Turuncu saçlı çalışan bu talebime anlamsız şekilde sinirlenerek “Siz bilirsiniz” diyerek suratını astı ve işlemleri yapması için beni başka bir çalışana yönlendirdi. Yaşadığım sorunlarda yardımcı olmaları gerekirken sürekli beni suçlayarak, geri göndermeye çalışmaları ve bu şekilde muhatap olmaları beni gerçekten çok rahatsız etti ve yordu.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle Roborock q8 Max Pro robot süpürgeyi artık kullanmak istemiyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve mümkünse Akbatı AVM içindeki bu mağaza ve çalışanlarıyla tekrar muhatap olmak zorunda kalmadan sürecin çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.