to read complaints and reviews, or file yours.Alınan Tablet Modeli Faturadakinden Farklı, Değişim Ve Fazla Ücret Açıklaması Talep Ediyorum
25.09.2026 tarihinde Gaziantep Forum AVM Teknosa mağazasından Samsung Galaxy TAB s10 fe 8/128 GB Silver – SM-X520 model tablet satın aldım. Satın alma öncesinde mağazada satış personeliyle yaptığımız görüşmede 12 GB RAM / 256 GB hafızalı modeli aldığımızı düşünerek ürünü tercih ettik ve 21.098,98 TL ödemeyi 6 taksit olarak yaptım.
Aynı akşam ürünün faturası ve Teknosa tarafından gönderilen ürün bilgilerini kontrol ettiğimde, bize 8 GB RAM / 128 GB hafızalı farklı bir modelin satıldığını fark ettim. Bunun üzerine aynı gün yeniden mağazaya giderek durumu hem mağaza yetkilisine hem de ürünü satan satış personeline anlattım. Satış personeli, indirimli olarak gördüğümüz cihazın aslında teşhir ürünü olduğunu ve stokta bulunmadığını söylediğini belirtti, mağaza yetkilisi de iletişim sırasında bir yanlış anlaşılma olmuş olabileceğini ifade etti. Buna rağmen ürünün kutusu açıldığı gerekçesiyle değişim veya iade yapılamayacağı tarafıma iletildi.
Satış sürecinde ürün özellikleri konusunda yaşanan yanlış anlaşılma/yanlış bilgilendirme sonucunda, 12 GB RAM / 256 GB modelini satın aldığımızı düşünürken faturada ve teslim edilen üründe 8 GB RAM / 128 GB modelinin bulunduğunu sonradan fark ettim. Durumu aynı gün mağazaya bildirmeme rağmen çözüm sağlanmadı. Mağduriyetimin giderilmesini, öncelikle 12 GB RAM / 256 GB model ile değişim yapılmasını; bunun mümkün olmaması halinde uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca kredi kartımdan yapılan toplam 23.097,98 TL tahsilat ile faturadaki 21.098,98 TL arasındaki 1.999 TL farkın hangi ürün veya hizmet karşılığında alındığının açıklanmasını ve buna ilişkin belgenin tarafıma sunulmasını talep ediyorum.
Düzeltme ve açıklama: şikayet metnindeki ödeme tutarıyla ilgili bölümde sehven 21.098,98 TL ifadesi yer almıştır. Kredi kartımdan yapılan toplam tahsilat 23.097,98 TL’dir. Faturadaki toplam tutar ise 21.098,98 TL’dir. Aradaki 1.999 TL tutarındaki farkın hangi ürün veya hizmet karşılığında tahsil edildiğinin açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca özellikle belirtmek isterim ki sorun, faturadaki ürün ile teslim edilen ürünün farklı olması değildir. Faturada ve teslim edilen üründe Samsung Galaxy TAB s10 fe 8/128 GB – SM-X520 bulunmaktadır. Sorun, satış sırasında 12 GB RAM / 256 GB modeli satın aldığımızı düşünmemize rağmen 8 GB RAM / 128 GB modelinin tarafımıza satılmış olmasıdır. Aynı gün mağazaya geri dönerek durumu bildirmemize rağmen değişim konusunda çözüm sağlanmamıştır.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da 0 850 222 55 99 numarasından Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize 0 850 222 55 99 numarası üzerinden haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ek açıklama: Mağazaya aynı akşam durumu bildirmek için tekrar gittiğimde, mağaza yetkilisi istediğimiz 12 GB RAM / 256 GB modelin getirilebileceğini ancak fiyatının yaklaşık 26.000 TL olacağını tarafıma söyledi. Ancak benim talebim, sonradan farklı bir fiyat üzerinden yeni bir satış yapılması değildir. Satın alma sırasında mağazada ürünün indirimli fiyatının 19.999 TL olduğunu görerek ve bu fiyat üzerinden 12 GB RAM / 256 GB modeli aldığımızı düşünerek alışveriş yaptık. Sonrasında ürünün teşhir ürünü olduğu ve stokta bulunmadığı tarafımıza söylendi. Eğer söz konusu ürünün teşhir ürünü olması veya stokta bulunmaması nedeniyle 12 GB RAM / 256 GB model tarafımıza verilemeyecekse, bunun satış sırasında açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi. Satış sonrasında “teşhir ürünüydü, stokta yoktu” denilerek aynı ürünün 26.000 TL gibi daha yüksek bir bedelle teklif edilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle talebim, satış sırasında gördüğümüz ve bize indirimli olarak sunulan 19.999 TL fiyat üzerinden 12 GB RAM / 256 GB Samsung Galaxy TAB s10 fe modeli ile değişim yapılmasıdır. Mağazada yaşanan iletişim/yanlış anlaşılmanın bedelinin tüketiciye yansıtılmamasını ve mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.
