Aksigorta Tablet Sigortası İşlemindeki 2 Aylık Gecikme Ve Kayıt Yok Sayılması

Aksigorta üzerinden Star City/Teknosa’dan yaptırdığım tablet sigortası ile ilgili yaşadığım süreçten dolayı ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Tabletim yaklaşık 10 ay önce kırıldı, ben de Star City mağazasına götürüp sigortaya gönderilmesi için teslim ettim. Mağazada ürünün en geç 15 gün içinde sonuçlanacağı ve tarafıma bilgi verileceği söylendi.

Aradan 2 aya yakın süre geçmesine rağmen ne Aksigorta’dan ne de mağazadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kimse aramayınca tekrar Teknosa/Star City şubesine gittim. Orada Aksigorta’yı arayıp faturam üzerinden sorgulama yaptılar, ardından beni arayıp ürün ne zaman kırıldı, adres bilgilerim gibi detayları tekrar sordular. Buna rağmen süreçle ilgili net bir tarih, açıklama ya da sonuç paylaşılmadı.

Bu görüşmelerden birinde Aksigorta’daki görevliyle konuşurken telefon yüzüme kapatıldı. Ertesi gün tekrar aradığımda ise sistemde böyle bir kayıt ve cihaz görünmediği söylendi. Hem iletişimdeki bu saygısız tutum hem de kayıtlarımın ve cihazımın yok sayılması beni daha da mağdur etti ve markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Başta 15 gün denilmesine rağmen sürecin 2 aya uzaması, kaydımın ve cihazımın sistemde yok denmesi ve tarafıma doğru ve zamanında bilgi verilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Sigorta sürecimin neden bu kadar uzadığının ve kaydımın nasıl “yok” sayıldığının açıklanmasını, dosyamın ivedilikle bulunup sonuçlandırılmasını ve tarafıma açık, net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Belgeler, faturalar hepsi Teknosa Star city şubesinde