StarCity Teknosa Ve Aksigorta Kasko Sürecindeki İhmal Ve Müşteri Mağduriyeti

27.08.2025 tarihinde StarCity Teknosa mağazasından Casper marka bir tablet satın aldım. Satış sırasında çalışanlar bana ısrarla kasko yaptırdılar ve “Herhangi bir durumda tableti buraya getirin, biz sizin yerinize ilgileniriz, destek oluruz” diyerek güven verdiler. Bu beyanlara güvenerek kaskoyu da kabul ettim.

Cihazda sorun yaşayınca tableti tekrar StarCity Teknosa şubesine götürdüm. Başta söylediklerinin aksine bu kez “Siz kendiniz verin” denildi, sonrasında ise tableti şubeye bırakmam istendi. Tableti şubeye teslim ettim ve bana en geç 2 hafta içinde dönüş yapılacağı, aranacağım söylendi. Ancak aradan 2 ay geçmesine rağmen kimse aramadı, herhangi bir bilgilendirme almadım.

Ben şubeye gidip süreci sorduğumda, kimsenin konudan haberi olmadığı ortaya çıktı. Fatura bilgilerim üzerinden araştırma yapacaklarını ve bilgi vereceklerini söylediler. Bu süreçte destek almak için aradığımda, hatta bir görüşmede telefonu yüzüme kapatan bir çalışanla bile karşılaştım. Yaklaşık 2 ay sonra bu kez Aksigorta tarafından arandım, bu defa da “Cihaz ne zaman kırıldı? ” gibi 10 ay öncesine dair net hatırlamanın mümkün olmadığı bir tarih istendi ve tahmini bir gün yazıldı. Ardından adres bilgisi istediklerinde StarCity Teknosa şubesini ilettim, şube ile de “Cihazı buraya getirtin, ben oradan teslim alırım” şeklinde konuşuldu.

Dün Aksigorta tarafından arandım, bugün de son durum için tekrar aradığımda bu kez sistemde ne cihaz görünüyordu ne de hasar kaydı. Yani ortada resmi olarak işlenmiş bir kayıt yok denildi. StarCity Teknosa şubesini neredeyse her gün aramama rağmen telefonlara bakan kimse yok, kimse sorumluluk almıyor, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda. Hem Teknosa hem Aksigorta tarafında bu kadar amatörce yönetilen, müşteriyi bu kadar mağdur eden bir süreç görmedim.

Ben ürünümün nerede olduğunu, şu an hangi aşamada olduğunu ve kasko dosyamın durumunu net olarak bilmek istiyorum. Tabletime ne olduğunu, kimde ve hangi depoda ya da serviste olduğunu açıkça öğrenmek ve kasko kapsamında onarımının yapılıp tarafıma iade edilmesini veya gerekli ise değişim ya da uygun çözümün sunulmasını talep ediyorum. Yaklaşık 2 ayı aşkın süredir ne doğru düzgün bilgi veriliyor ne de kayıtlar sağlıklı tutuluyor. Ürünümün akıbetiyle ilgili derhal açıklama yapılmasını, kasko kapsamında sürecin eksiksiz şekilde işletilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.

Atık yetmez mi bu işkence.